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员工心声调研报告

――在倾听中“思变”，

在反馈时“维稳”

EmployeeVoiceSurveyReport

—Thinkchangeinlisteningandmaintainstabilityinfeedback

EMPLOYEEVOICESURVEY

EMPLOYEEVOICESURVEYREPORT

▲理论上的定义

▲理论上的定义8

▲实践中的认知9

▲关注度持续上升10

▲认知分层，成熟度不同11

▲渠道方式的使用存在差异12

▲敬业度调查：能了解心声但仍存在挑战14

▲寻求发声和反馈的变化及改进17

▲员工如何愿意真正吐露心声？18

》我们的建议――如何提升表达真实心声的意愿？20

▲如何更好地进行心声的反馈？21

》灵活运用员工调查，结构化回应心声21

》我们的建议――如何更灵活地针对员工调查进行反馈？27

》拓宽内部沟通渠道，有效回复和落实心声28

》我们的建议――如何反馈各内部沟通渠道中的员工心声？32

目录CONTENTS

研究背景与方向参调企业信息

主要发现报告框架

PartOne员工心声是什么？

PartTwo企业在员工心声上的思与行

PartThree员工心声的吐露和反馈

标杆数据案例启示

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员工心声调研报告

员工心声调研报告

研究背景与方向

研究背景与方向

在生产力的需求驱动下，随着外部环境的变化，了解和倾听员工心声成为企业关注的焦点。同时伴随着年轻一代步入职场，企业希望了解代际群体之间在表达上具有的差异，年轻一代希望被看见、希望被听到的想法愈加强烈。同时，员工作为企业日常高速运转下的个体，他们实际在工作中产生的见解和想法有助于企业的良性发展。

?就员工层面而言，他们希望自己能够在有建议、意见、想法和诉求的时候能够借助多元化渠道发出自己的声音，并且希望企业将其转化为行动，为自己的心声解疑答惑、提出的诉求被有效地接收和处理。

?就企业层面而言，有效地捕捉、分析和回应员工的想法和意见，对可改进空间进行优化，能够增强员工归属感和满意度、帮助组织不断发展。

在希望倾听和希望被听的基础上，为开展使双方均能受益的双向对话，组织需要激发参与度，从组织的层面设置相应的渠道，使员工的表达畅通，并根据员工反映出来的问题进一步采取有意义的恰当行动。

在前期市场诊断过程中，与HR交流时我们发现，敬业度调查成为出现频次最高的了解员工心声的方式，有些企业将员工心声定位成敬业度，并希望通过定期的敬业度调查来触及员工心声，但有些企业认为员工心声不止敬业度，还应囊括员工借助渠道方式表达的关于工作的方方面面。基于这样的市场认知，本次针对员工心声的相关调研将从“变与不变”的角度出发，将研究方向定位于以下几点：

结合理论定义和企业中HR的认知，明晰本次研究的员工心声到底包括哪些内容；

聚焦当下企业使用的了解员工心声的方式渠道，通过调研数据的分析，呈现当前企业在员工心声上的思与行，在不变的主流方式敬业度调查上，引出可以做出的调整以及其他新兴方式的“变化”是什么；

梳理员工心声过程中的关键步骤，结合数据分析当前企业员工心声过程中的有挑战的地方，针对员工心声的吐露和反馈，分析正在发生变化的方向，并通过企业实践案例，给出相关建议。

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参调企业信息

参调企业信息

图表1参调企业所处的主要行业：N=241

选项

比例

汽车及零部件

16.60%

机械制造

11.62%

生命科学(如医药，医疗器械等)

9.54%

快速消费品

8.30%

信息技术，半导体及通讯

7.05%

金融服务(如银行，保险，财富管理等)

6.22%

其他

6.22%

互联网与游戏业

4.56%

房地产业

4.15%

化工与石化

3.73%

住宿与餐饮业

3.73%

零售业与电子商务

2.90%

电子电气

2.90%

能源动力

2.90%

耐用消费品

2.49%

专业性服务(如法律，公关，教育等)

2.49%

农、林、牧、渔业

1.66%

运输及物流

0.83%

建筑业

0.83%

文化、体育和娱乐业

0.83%

造纸，包装及森林业

0.41%

图表2参调企业的企业所有权性质：N=241

选项

比例

外商独资(包括港澳台)

48.96%

中国民营企业

27.80%

中外合资

11.20%

国有企业