航空业智能客票与值机服务系统方案.doc

航空业智能客票与值机服务系统方案

TOC\o1-2\h\u3232第1章项目概述 4

220031.1背景介绍 4

136681.2系统目标 4

246471.3系统功能 5

20904第2章市场调研与分析 5

323452.1市场现状分析 5

125342.1.1在线购票普及率不断提高 6

321252.1.2智能化值机服务逐渐普及 6

326402.1.3航空公司纷纷布局智能化服务 6

175702.2市场需求分析 6

199532.2.1个性化出行需求 6

146742.2.2高效便捷的出行体验 6

278892.2.3环保意识提升 6

35172.3竞争对手分析 6

249752.3.1传统航空公司 6

184052.3.2互联网企业 7

87492.3.3创新型企业 7

4971第3章系统需求分析 7

19563.1功能需求 7

149903.1.1客票服务功能 7

319333.1.2值机服务功能 7

185233.2非功能需求 7

15833.2.1可用性 7

95023.2.2安全性 7

204123.2.3可扩展性 8

183223.2.4兼容性 8

38873.3用户需求分析 8

103443.3.1旅客需求 8

215713.3.2航空公司需求 8

212653.4系统功能需求 8

216883.4.1响应时间 8

15363.4.2处理能力 8

322923.4.3系统容量 8

9650第4章技术选型与架构设计 8

90294.1技术选型 8

85144.1.1客票系统技术选型 9

22674.1.2值机服务技术选型 9

72524.2系统架构设计 9

302884.2.1客票系统架构设计 9

45024.2.2值机服务架构设计 9

206734.3数据库设计 9

312874.3.1客票系统数据库设计 9

151364.3.2值机服务数据库设计 10

107394.4系统安全设计 10

195874.4.1客票系统安全设计 10

196254.4.2值机服务安全设计 10

13795第5章智能客票服务 10

65625.1客票预订 10

150595.1.1预订流程优化 10

127715.1.2多渠道预订 10

156125.1.3预订优惠策略 11

26295.2客票查询 11

226215.2.1实时航班查询 11

18385.2.2客票状态查询 11

160305.2.3航班座位图查询 11

243435.3客票退改签 11

127975.3.1退票服务 11

169705.3.2改签服务 11

175625.3.3签转服务 11

310935.4客票支付 11

264155.4.1在线支付 11

312475.4.2信用支付 11

272535.4.3分期付款 11

9886第6章值机服务 11

288716.1自助值机 11

251736.1.1自助值机设备 12

311666.1.2自助值机流程 12

68396.2在线选座 12

163546.2.1在线选座方式 12

161466.2.2在线选座规则 12

83506.3行李托运 12

74426.3.1行李托运流程 12

187166.3.2行李托运规定 13

48026.4值机信息推送 13

303856.4.1值机信息推送内容 13

188636.4.2值机信息推送方式 13

20483第7章用户服务与支持 13

30847.1客户服务 13

174287.1.1服务理念 13

30757.1.2客户服务渠道 13

17407.1.3服务内容 14

303707.2用户反馈 14

160647.2.1反馈渠道 14

140737.2.2反馈处理 14

220857.3常见问题解答 14

131617.3.1客票相关问题 14

128227.3.2值机相关问题 14

241197.3.3行李相关问题 15

250997.3.4