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客房投诉案例分析试题（含答案）
您的姓名：
_________________________________
1、客人投诉客房卫生差，首先应该（）。
A.反驳客人
B.不予理会
C.向客人道歉并立即安排清洁人员打扫(正确答案)
D.让客人自己打扫
2、客人反映客房内设施设备损坏，酒店应（）。
A.告诉客人没办法
B.等客人退房后再维修
C.尽快安排维修人员进行维修(正确答案)
D.让客人自行维修
3、客人投诉噪音太大影响休息，酒店可以（）。
A.让客人忍耐
B.告诉客人这是正常情况
C.协调相关部门解决噪音问题或为客人更换房间(正确答案)
D.不理会客人投诉
4、客
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