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服务意识与服务态度试题含答案.doc

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    服务意识与服务态度试题含答案

    1、服务意识的核心是（）。

    A.满足顾客需求(正确答案)

    B.提高工作效率

    C.增加收入

    D.减少投诉

    2、良好的服务态度首先表现为（）。

    A.微笑服务(正确答案)

    B.快速响应

    C.专业知识

    D.主动服务

    3、当顾客提出不合理要求时，服务人员应该（）。

    A.直接拒绝

    B.耐心解释(正确答案)

    C.不予理会

    D.向领导汇报

    4、服务人员在工作中应该始终保持（）。

    A.严肃的表情

    B.热情的态度(正确答案)

    C.冷漠的态度

    D.高傲的姿态

    5、以下哪个行为体现了良好的服务意识？（）

    A.对顾客的问题不耐烦

    B.主动为顾客提供帮助(

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