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2024年度美团火车票预订服务合同

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.2服务内容

1.3合同期限

第二条服务内容与范围

2.1火车票预订

2.2座位选择

2.3票价查询

2.4订单管理

第三条服务费用

3.1票价

3.2服务费

3.3税费

3.4其他费用

第四条预订与支付

4.1预订流程

4.2支付方式

4.3支付时间

4.4支付确认

第五条订单取消与改签

5.1订单取消

5.2改签政策

5.3改签流程

5.4改签费用

第六条退票政策

6.1退票条件

6.2退票流程

6.3退票费用

第七条售后服务

7.1咨询服务

7.2投诉处理

7.3退款处理

第八条用户信息保护

8.1信息收集

8.2信息使用

8.3信息保护

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效

9.2合同变更

9.3合同终止

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

10.4法律途径

第十一条法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

第十二条必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址义务

12.2例外情况

12.3泄露后果

第十三条通知与送达

13.1通知方式

13.2送达时间

13.3送达地址

第十四条其他条款

14.1不可抗力

14.2合同解除

14.3附则

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.2服务内容

本服务内容指的是美团向用户提供火车票在线预订服务，包括火车票的查询、预订、支付、退票、改签等功能。

1.3合同期限

本合同期限为2024年度，自用户注册成功之日起至2024年12月31日止。

第二条服务内容与范围

2.1火车票预订

美团提供全国范围内的火车票预订服务，包括动车、高铁、普通列车等。

2.2座位选择

用户可根据需求选择不同的座位类型，包括二等座、一等座、商务座等。

2.3票价查询

美团提供火车票票价查询服务，用户可查询不同车次、座位类型的票价信息。

2.4订单管理

用户可通过美团平台对已预订的火车票进行订单管理，包括订单查询、修改行程、退票、改签等操作。

第三条服务费用

3.1票价

火车票票价按中国铁路总公司规定的票价标准执行，具体票价以订单结算时显示的价格为准。

3.2服务费

美团向用户收取一定比例的服务费，具体费率以订单结算时显示的费率为准。

3.3税费

根据国家相关政策，火车票预订过程中产生的税费将由用户承担。

3.4其他费用

除票价、服务费和税费外，其他由铁路部门收取的费用均包含在订单总价中。

第四条预订与支付

4.1预订流程

用户可通过美团平台轻松完成火车票预订，包括选择车次、座位、填写乘客信息、确认订单等步骤。

4.2支付方式

用户可选择包括但不限于、支付、银行卡支付等多种支付方式进行订单支付。

4.3支付时间

用户在预订火车票后，应在规定的时间内完成支付，否则订单将自动取消。

4.4支付确认

支付成功后，用户将收到支付确认信息，同时订单详情页将显示支付状态为“已支付”。

第五条订单取消与改签

5.1订单取消

用户可在规定的时间内取消已预订的订单，取消订单后将退还用户支付的票款和服务费。

5.2改签政策

用户如需改签，应按照中国铁路总公司的相关政策执行，具体改签规定以订单详情页显示的信息为准。

5.3改签流程

用户可通过美团平台提交改签申请，按照改签流程操作，完成改签手续。

5.4改签费用

改签产生的费用按照中国铁路总公司规定和美团平台显示的信息执行。

第六条退票政策

6.1退票条件

用户如需退票，应按照中国铁路总公司的退票政策执行，具体退票规定以订单详情页显示的信息为准。

6.2退票流程

用户可通过美团平台提交退票申请，按照退票流程操作，完成退票手续。

6.3退票费用

退票产生的费用按照中国铁路总公司规定和美团平台显示的信息执行。

第七条售后服务

7.1咨询服务

用户在使用美团火车票预订服务过程中遇到问题，可随时联系美团客服获取帮助。

7.2投诉处理

用户对美团火车票预订服务有任何不满意的地方，可通过投诉渠道进行反馈，美团将及时处理并给予答复。

7.3退款处理

如用户符合退款条件，美团将在规定时间内将退款金额退还至用户支付账户。

第八条用户信息保护

8.1信息收集

用户在使用美团火车票预订服务时，需提供必要的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。

8.2信息使用

美团将合理使用用户信息，用于提供火车票预订服务、订单管理、客户服务等工作。

8.3信息保护

美团将采取相应措施保护用户信息的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效