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市长公开电话工作总结
目录
contents
引言
市长公开电话工作概述
市长公开电话受理情况分析
市长公开电话处理流程与机制建设
市长公开电话工作成效评估
存在问题与挑战分析
改进措施与建议提出
01
引言
目的和背景
提高政府服务效率
通过市长公开电话，市民可以直接向市政府反映问题，缩短了问题解决的时间，提高了政府服务效率。
加强政府与市民沟通
市长公开电话为市民提供了一个与政府直接沟通的平台，有助于增强市民对政府的信任感和满意度。
推动城市治理改进
通过市民的反馈和建议，政府可以及时发现并解决城市治理中存在的问题，推动城市治理不断改进。
汇报期内市长公开电话接听的总数量，以及按照问题类型、区域等分类的统计数据。
接听电话数量及分类
汇报期内通过市长公开电话反映的问题的解决情况，包括已解决、正在解决和未解决的问题数量及比例。
问题解决情况
对通过市长公开电话解决问题的市民进行满意度调查，了解市民对问题解决的满意度和改进建议。
市民满意度调查
总结汇报期内市长公开电话工作的亮点和不足之处，以及针对不足提出的改进措施。
工作亮点与不足
汇报范围
02
市长公开电话工作概述
01
02
定义与功能
它是市民与政府之间沟通的桥梁，能够及时反映和解决市民生活中的问题。
市长公开电话是市政府设立的热线电话，用于接收市民的咨询、投诉、建议等。
发展历程及现状
自上世纪90年代起，我国部分城市开始设立市长公开电话，逐渐在全国推广。
目前，大多数城市都设立了市长公开电话，并不断完善工作机制，提高服务质量。
加强政府与市民的联系，提高政府形象和公信力。
及时解决市民生活中的问题，维护社会稳定和民生福祉。
促进政府工作的改进和优化，提高行政效率和服务水平。
重要意义
03
市长公开电话受理情况分析
在过去一年中，市长公开电话共受理市民来电XX万余次，较去年同期增长XX%。
受理总量
从季度受理情况来看，受理量呈现逐季上升趋势，其中第四季度受理量达到高峰，反映出市民对政务服务的需求不断增长。
变化趋势
受理总量及变化趋势
各类问题占比情况
占比最大，达到XX%，主要涉及政策法规、办事流程等方面的咨询。
占比XX%，主要涉及城市管理、公共服务等方面的投诉。
占比XX%，主要涉及城市规划、交通出行等方面的建议。
占比XX%，主要涉及应急救助、生活困难等方面的求助。
咨询类问题
投诉类问题
建议类问题
求助类问题
城市管理问题
交通出行问题
教育医疗问题
生态环境问题
重点问题突出表现
01
02
03
04
市民反映较为集中的问题包括违法建筑、占道经营、噪音扰民等。
市民反映较为集中的问题包括交通拥堵、停车难、公共交通不便等。
市民反映较为集中的问题包括学校招生、医疗资源紧张、看病难等。
市民反映较为集中的问题包括空气污染、水污染、噪音污染等。
04
市长公开电话处理流程与机制建设
反馈环节
将处理结果及时反馈给市民，并收集市民对处理结果的满意度评价。
督办环节
对转办的问题进行跟踪督办，确保问题得到及时处理。
转办环节
将分类后的问题转交给相关部门或单位处理。
受理环节
确保电话畅通，及时接听并记录市民反映的问题。
分类环节
根据问题性质、紧急程度等因素，对受理的问题进行分类。
处理流程梳理与优化
建立联席会议制度
明确部门职责
加强信息共享
强化跨部门协作
定期组织相关部门召开联席会议，共同研究解决市民反映的热点、难点问题。
建立信息共享平台，实现各部门之间的信息互通有无，提高协同处理问题的效率。
明确各部门的职责范围，避免推诿扯皮现象的发生。
鼓励各部门之间加强协作，形成工作合力，共同推动问题的解决。
根据市长公开电话工作的特点和要求，制定合理的考核标准，包括受理量、处理效率、市民满意度等方面。
制定考核标准
通过定期抽查、市民评价等方式，对市长公开电话工作进行监督，确保工作质量和效率。
建立监督机制
根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励；对存在问题的部门和个人进行问责和惩处。
实施奖惩措施
鼓励媒体和市民对市长公开电话工作进行监督，及时曝光存在的问题和不足，推动工作的改进和完善。
加强社会监督
监督考核机制完善
05
市长公开电话工作成效评估
解决问题数量统计
通过市长公开电话，我们成功解决了大量市民反映的问题，包括基础设施、公共服务、环境保护等各个领域。
问题解决质量评估
我们建立了完善的问题跟踪和反馈机制，确保每一个问题都能得到及时、有效的解决，同时也会对解决结果进行监督和评估，确保问题得到根本解决。
解决问题数量及质量评价
市长公开电话的开通得到了社会各界的广泛关注和认可，市民们纷纷表示这是政府倾听民意、关注民生的重要举措。
我们定期进行群众满意度调查，结果显示，大部分市民对市长公开电话的工作表示满意，认为政府通
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