管理学课件--计划.pptVIP

制订目标的核心焦点集中在客户的需求焦点放在出主要成果的部门与上级目标方针保持一致掌握外部竞争状态及内部的资源追求最高水平的挑战意识纵向目标体系使命（Mission）总体目标（Goal）战略目标（Strategy）战术目标（Tactics）本章主要内容计划概述组项目计划技术计划的编制与实施计划编制过程一、确定目标二、确定计划的前提条件三、拟定和选择可行性行动计划四、制定派生计划五、编制预算*计划实施的技术与方法目标管理滚动计划法网络计划技术目标管理由美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的其基本思想是：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标*目标管理体系示意图高层管理者中层管理者基层管理者每个职工┃┏━━━━┓细分化↑┃┃总目标┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具体化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃下而┃┃保证措施┠→┃部门目标┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上层┃↑具体化↓┃层层┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃层展┃┃保证措施┠→┃小组目标┠──┐┃保开┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃证┃↑具体化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保证措施┠→┃个人目标┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保证措施┃┃↓┗━━━━┛┃目标管理实施过程（1）第一阶段——目标体系的确立阶段思考题：员工的目标是其上级指派给他的，还是员工自己拟定目标后呈报给上级并经上级同意的？在制定每个成员的目标时，上级要向下级提出自己的方针和原则，下级要根据上级的方针和原则制定自己的目标方案，在此基础上进行协商，最后由上级综合考虑后作出决定。确定并阐述总体目标SMART原则：Specific：具体化Measurable：可测量性Achievable：可行性Relevant：相关性Trackable：可跟踪电话系统维护商说“保证优质服务”。什么是优质服务，要具体些，比如说，对紧急情况，正常工作时间内四小时响应。什么算紧急情况？又要具体定义，比如四分之一内线分机瘫痪。对生产工人设立“一个工作日完成合格品20件”就比“准确及时完成生产任务”要具体。具体化可衡量公司前台要求：要接听好电话：三声起接礼貌专业地接