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物业管理员试题含答案

一、单选题（共74题，每题1分，共74分）

1.一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置（）瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置[]瓶灭火器。

A、3；5

B、1；2

C、2；3

D、2；4

正确答案：D

2.企业应根据发展需要制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是()。

A、培训目标

B、培训对象

C、培训内容

D、效绩考核结果

正确答案：D

3.在协助房地产公司制定（）的时候，一定要从业主的角度出发，为业主争取最大的权益，因为在日常管理过程中如果住宅的质量出现问题，业主通常都会来找物业公司，要求物业公司来解决，若该文书制定合理，则可以最大限度地保护业主的权益，也可以避免日后常规管理中出现纠纷。

A、《业主临时公约》

B、《住宅使用说明书》

C、《住宅质量保证书》

D、《前期物业服务合同》

正确答案：C

4.以下关于客户投诉处理，理解错误的是（）

A、物业服务企业需要先区分有效投诉和无效投诉，然后处理有效投诉

B、无论客户投诉是否能被处理，都要给客户一个明确的交代

C、当责任部门难以处理时，不能擅自关闭投诉，应当逐级向上报告

D、物业服务企业应向积极鼓励客户投诉

正确答案：A

5.物业项目的义务消防队由（）组成。

A、项目的全体员工

B、项目的全体业主

C、项目的全体物业使用人

D、项目员工中有消防操作经验的人

正确答案：A

6.一般认为，建筑体形系数（），单位建筑面积对应的外表面积就[]，这样就会[]采暧空调系统的负荷。

A、小；小；降低

B、大；小；提高

C、大；小；提高

D、小；大；降低

正确答案：A

7.较矮的（3米以下）的外墙常用清洁方法是（）。

A、人工吊板清洁法

B、直接水枪及接杆清洁法

C、升降机清洁

D、吊篮清洁法

正确答案：B

8.建筑物及其附属设施的管理主体是（）

A、政府

B、物业服务企业

C、开发商

D、业主

正确答案：D

9.在确定招聘职位、人员数量时，不需考虑的因素是（）

A、招聘信息发布的时间

B、不同岗位的离职率

C、项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况

D、本年度新增岗位??

正确答案：A

10.物业项目的业主自有物业区域属于（）。

A、防护区

B、公开区

C、禁区

D、监视区

正确答案：C

11.现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万，目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为33万元。则净利润指标绩效分数为（）。

A、100

B、80

C、60

D、0

正确答案：A

12.业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接査验活动，以（）为依据。

A、临时管理规约

B、物业服务合同

C、管理规约

D、前期物业服务合同

正确答案：B

13.项目早期介入的营销策划阶段，物业服务企业应主动了解地产在销售时对外宣传和承诺的内容，（）对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业服务企业书面确认。

A、业主委员会

B、建设单位

C、施工单位

D、项目经理

正确答案：B

14.关于物业租赁说法不正确的是()。

A、出租人必须是房屋所有权人

B、转租是附属于出租的独立的活动

C、转租不等于出租，转租人也不等于出租人

D、出租的实质就是出售一定时期的物业使用权

正确答案：B

15.关于下列消防管理内容，不属于物业服务企业应履行的职责有（）

A、落实物业服务合同中约定的消防安全防范服务事项

B、发挥管理和服务功能，发动和依靠群众，实行群众防治

C、保障共公消防设施、器材以及消防安全标志完好有效

D、组织对物业服务企业员工进行消防安全培训

正确答案：B

16.下列有关物业清洁卫生管理模式的说法中，正确的是（）。

A、自行作业模式，物业服务企业仅配设监管人员即可

B、外包管理模式，物业服务企业自行招聘清洁工实施清洁服务工作

C、外包管理模式要注重清洁操作技术及清洁流程的管控

D、物业清洁卫生管理模式大致可分为外包管理及自行作业两大类

正确答案：D

17.机器设备在使用（闲置)过程中发生的实质磨损或损失称为（）。

A、无形磨损

B、经济磨损

C、自然磨损

D、有形磨损

正确答案：D

18.设计经营管理方案时，要全面、充分地考虑客户群体的实际需求，地域及物业的特殊性，企业的实际情况等因素，体现了方案设计的（）原则。

A、适应性

B、全面性

C、互助性

D、操作性

正确答案：A

19.物业管理行业的行为准则是（）。

A、创新

B、规范

C、诚信

D、专业

正确答案：B

20.承诺必须由()作出,才能产生法律效力。

A、委托人

B、受要约人

C、第三方

D、要约人

正确答案：B

21.能充分利用人力资源的组织机构模式是（）。

A、矩阵制

B