- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
当你掌握了一套行之有效的方法时,你就找到了通往成功的天梯!一声音二措辞三身体语言四提问的技巧五倾听的技巧六表达同理心七沟通要点在电话销售中很重要的一点就是你的声音,通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点:1.热情2、语速3、音量4、发音的清淅度5、要善于于运用停顿1、热情:适度,调整自己的状态,不要太过于热情。(第一次的电话表现的是专业不是热情)2、语速:要正常,就像面对面地交流时一样。3、音量:不大不小,让对方听的明白。4、清淅度:和语速有关5、停顿:给客户留出思考和提问的时间。跟客户交流时,措辞是很重要的,因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意:1.回答问题应有逻辑性2、配合肢体语言3、积极的措辞4、自信5、简洁清淅
1、回答问题应有逻辑性:运用第一、第二这样的词语2、配合肢体语言:配合声音对客户更具感染力3、积极的措辞:讲些销售好的市场的信息给对方听4、自信:说话时自信、果断,敢于给客户承诺,可以有效地增加客户对你的信任程度,成功的概率相应地自然就会增大。5、简洁清淅:不要啰嗦,把自己的意思表达清楚。身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话招商,要让客户感觉到你的微笑。不要太严肃我们天天坐着打电话会感到很累,而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好,所以坐着打累了换种方式站起来打几个电话。我们用很放松、很自然的声音去影响客户,这样会给客户留下一个深刻的好印象。在不同的情况下,身体语言要与想表达的感情结合起来。比如:客户在政策或者供货价方面有疑义时,你要严肃的跟客户说“不”,如果你在微笑说客户反而会误解。在销售过程中一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力,帮助客户解决问题。提问的方式:1.开放式的问题,能体现开放式的问题的疑问词有:“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。2.封闭式的问题封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。1、耐心倾听,适时停顿2.澄清
对容易产生歧义的地方,要及时地与对方沟通,以便充分了解客户的真正想法。3.反馈
在倾听的过程中,要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应,势必会给客户造成心理压力,他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。4.记录
在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限,你很难记住客户需求的所有关键点,最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。
5.判断客户的性格
通过打电话听出客户的性格,给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方。
您可能关注的文档
- 8-9岁创意美术课件-灭火器.pptx
- 8-9岁创意美术课件-神奇的魔靴.pptx
- 11-13岁创意美术--11创绘羚羊.ppt
- 44 员工入职培训.pptx
- PEP版六年级英语下册Unit 1 How tall are you B (2).pptx
- PEP版六年级英语下册Unit 1 How tall are you B Let.pptx
- PEP版六年级英语下册Unit 1 How tall are you B Read and write.pptx
- PEP版六年级英语下册Unit 1 How tall are you B.pptx
- PEP版六年级英语下册Unit 1.pptx
- PEP版六年级英语下册Unit 2 Last weekend A.pptx
最近下载
- 八项规定回头看自查报告.pdf VIP
- 2012北京 第一册市政道路、桥梁工程预算定额.pdf VIP
- 华为LTC流程IPD流程ITR流程三大核心流程变革一篇文章就全明白啦V2.0!.pdf VIP
- 普洱哈尼族彝族自治县2025年数学五年级第二学期期末学业质量监测试题含答案.doc VIP
- D-ZD2010发电厂汽水管道支吊架设计手册制造图册-中国电力规划.pdf VIP
- 产科急救应急预案.docx VIP
- 关于社区卫生服务中心五年发展规划十五五发展规划2025.docx VIP
- NBT 25085-2018 核电厂常规岛焊接技术规程.pdf VIP
- 烟草代办合同范本6篇.docx VIP
- 危险废物污染防治责任制度.docx VIP
文档评论(0)