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之巴公井开创作

创作时间：二零二一年六月三十日

与客户沟通的技巧

一、客户进店时应怎样去接待？

答：客户经理采纳轮序接待的方法,客户进店时应面带微笑

并礼貌问候“您好,某某店面”！用诚意的微笑来缔造亲切热情

的服务开始,目的：1、既要做到招呼顾客,没有冷落客户,给客

户以重视感.2、又要做到不要让客户反感,让顾客愿意停留在店

里多看看,多了解.3、留住客户,增年夜成交的机会.可灵活运用

掌握.

二、跟客户交流的机会有哪些？

答：1、当顾客凝视地板或用手触摸地板时

2、当顾客寻找商品时

3、当顾客与自己视线相对时

4、当顾客与同伴商讨时

5、当顾客放下手上物品时

6、当顾客探头观看地板标签时

7、当顾客坐下时,给顾客倒水.

三、怎样吸引客户对你的专注聆听和客户对你的信任？

答：1、讲解产物时要讲求逻辑,可以顺着顾客提出的问题来

讲解.不要用“好”一个字来概括产物.要注意观察自己讲解时顾

客的反映和兴趣.要讲得洽到好处,要让顾客愿意听.当顾客有反

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感的情绪时,就不要再讲.

2、平时要多了解和积累装修及建材的知识,可以和顾客交谈

顾客目前装修到什么水平了,选用的是什么品牌的瓷砖、洁具、橱

柜、墙面漆、步入式衣柜等,并可以很诚笃的给顾客提出一些装

修时的注意事项和建议.可以向客户介绍一些装修流程等专业知识,

将自己在客户面前打造成一位专业人士,增强客户对你的可信度,

愿意与你多沟通,甚至向你请教一些家装过程中遇到的问题.

3、以此来判断顾客会选用什么价位的地板.通过和客户的交谈

来琢磨客户对何种产物感兴趣及客户的心理价位.

4、对同行业的产物要多做了解,同时也要更多的掌握和熟悉

自己的产物工艺、特点、优点及用途.以便给顾客做出比较和正确

的评价.

5、和客户交谈时用问句,要暗示尊重,拒绝客户的问题以

“对不起”和“请求”并用的方式委婉拒绝.

6、给客户讲解产物时要制造出热销的气氛,激发出客户的购

买欲望,

7、给顾客让价时,要诚笃的讲明让价的原因,让客户感觉到

自己确实获得了优惠.

四、当客户同时看上了三种分歧的系列和花色,拿不定主意时该

怎样处置？

答：此时应该给客户做主,首先了解公司的库存量,再以客

户的心意为主,主推一种花色让客户定购.不能完全顺着客户,需

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要时运用演示比力的方法,让客户感觉到诚笃、负责人及专业.让

顾客信任并跟着自己转,不要只是跟着客户转.

五、销售中的误区有什么？

答：1、霸谈.

2、夸年夜奇谈.

3、待客行事过分热情.

4、忽略价值和利益.

5、讽刺顾客或抬高其他品牌.

6、与顾客争论和抵触,赢了