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服务营销学（第一版）第11章服务分销渠道和网点第1节服务分销渠道第2节服务分销网点第3节服务分销渠道管理本章要点服务分销渠道的概念与类型服务分销网点的选择标准服务网点定位的主要策略服务组织与服务中间商之间的矛盾服务组织对服务中间商的管理策略第1节服务分销渠道直销经由中介机构销售特许服务商服务代理商和服务经纪人电子渠道商1.第1节服务分销渠道服务分销渠道的职能引人职能信息职能陈列职能承诺职能支持职能后勤职能跟踪职能第2节服务分销网点服务网点定位的意义环境应变竞争位置需求管理规模效益生产的灵活性需求的灵活性第2节服务分销网点服务分销网点的选择标准营销战略和竞争战略追求目标和服务特征竞争对手的网点分布行业的网点分散程度第2节服务分销网点服务网点定位的层次地域定位地区定位地点定位第2节服务分销网点服务网点定位的策略分散策略群落策略替代策略
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