新零售摘抄笔记有感.pdfVIP

新零售摘抄笔记有感

新零售

第一章三大变革催生新零售

第一节什么是新零售

1、新零售不是什么

新零售不是O2O，O2O缺乏新零售中的体验感，新零售需要的是

全渠道的融通，即商品通、会员通、服务通。

新零售不是C2B,C2B随着智能制造、私人订制的发展，却难以基

于个体按需匹配，难以实现千人千店，就算实现也会因为消费需求、

潮流变化太快跟不上，就算跟上成本必然增加。

新零售不是新业态，新业态只是零售渠道表现形式的创新，所以

说的不全面。到目前为止，根据其经营方式、商品结构、服务功能、

选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定经营场所等因素，

零售业分为17种业态。如，满足便捷需求诞生了便利店。满足品质性

需求诞生了专卖店业态，满足价格诞生了大卖场业态。

2、新零售是什么

新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，它的三

大特征是，以心为本、零售二重性、零售物种大爆发。新零售有四大

内涵

①新零售是消费者赋能

新零售时代消费者被赋能体现在两方面，一是以消费者需求为出

发点，零售需要考虑的不再是我有什么、我要卖什么、在哪里卖而是

顾客需要什么、什么时候需要、需要多少。二是、选择成本更低、效

率更高。过去货比三家的时间成本更高。新零售通过全渠道让用户接

触商品更加便捷和高效

②新零售就是供给侧改革

新零售的供给侧升级主要体现在三方面。

一、是全渠道。即电脑、手机、APP、微信商城、直营门店、加

盟门店等多种线上线下渠道的全面打通和深度融合，商品、库存、会

员、服务等环节贯穿为一个整体。全渠道具有三个特征：即全程、全

面、全线。消费者从接触一个品牌到最后购买中，全程会有五个关键

环节：搜寻、比较、下单、体验、分享。企业必须在这些关键节点保

持与消费者的全程、零距离接触。全面，企业可以跟踪和积累消费者

的购物全过程的数据，及时互动、掌握消费过程中决策变化，提出建

议，提升购物体验。全线，渠道发展经历了单一变多渠道的过程，新

零售建立全渠道的联合方式，通过多种数据的共融共通，即商品通、

会员通、服务通。

三通分类作用

商品通价格打通同款同价

库存打通实库虚库-盘货大促打通终端可调拨发货

会员通账号通方便线上线下采集数据积分通用利益捆绑客户

行为记录方便数据挖掘和精准营销

服务通售前服务门店和线上导购融合

售中服务锁定消费者，方便社群服务

售后服务退换货服务，线上线下皆可受理

二是去库存。未来零售的方向是通过系统、物流实现库存共享，

改变传统门店大量铺货与囤积商品的现状，另外一方面，从消费者需

求出发，倒推至商品生产、实现零库存。

三是智能门店，企业和商家应通过技术和硬件重构零售卖场空间，

进行门店智能化改造，一方面依托IT技术、顾客、商品、营销、交易

打造数字化。

综上所述，新零售就是要完成对消费者的可识别、可触达、可洞

察、可服务。

③新零售就是升维体验

新零售是提供产品、服务和体验的综合模式，新零售让消费者享

受记名消费的体验。

④新零售就是数字化革命

未来零售企业的竞争力不再是价格、商品、营销、而是对客户的

洞察以及分析数据的能力。主要分析以下能力

1、消费者全息画像

用户固定特征（性别、地域、职业、星座、生辰、年龄）

用户兴趣特征（兴趣爱好、使用的app网站、产品偏好、品牌偏

好）

用户社会特征（生活习惯、婚恋、社交渠道偏好、信仰、家庭成

分）

用户消费特征（收入、购买力、商品种类、购买渠道、购买频次）

用户动态特征（当下的需求、正在前往的地方、周边商户、新闻

事件）

2、零售云端

终端不再是商品销售渠道，而是消费体验和数据上传的端口，单

一交易的本身不再是一个瞬间的结束，而是新交易和长久关系的开始。

3、精准营销

第二节消费变革

1、消费时代4.0时代到来

消费1.0时代计划消费

消费2.0时代自由选购

消费3.0时代品质消费

消费4.0时代定制消费

2、从二八定律到长尾效应

不同消费时代的特征

商品