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汽车配件销售技能提升训练考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.汽车配件销售中，了解客户需求最重要的是（）

A.询问车型

B.介绍配件功能

C.倾听客户需求

D.推荐高利润配件

2.以下哪项不是汽车配件销售的基本原则？（）

A.诚信为本

B.质量第一

C.价格最低

D.顾客至上

3.在汽车配件销售过程中，以下哪种行为是不合适的？（）

A.了解客户需求

B.推荐适合的配件

C.暗示客户购买价格更高的配件

D.提供售后服务

4.以下哪个配件不属于汽车安全系统？（）

A.安全带

B.刹车片

C.轮胎

D.音响系统

5.汽车刹车片的主要作用是（）

A.提高汽车速度

B.降低汽车油耗

C.制动汽车

D.增加汽车载重量

6.以下哪种方式不是提高汽车配件销售技能的方法？（）

A.学习产品知识

B.参加销售培训

C.忽视客户需求

D.了解市场动态

7.在汽车配件销售过程中，以下哪种态度是不正确的？（）

A.热情服务

B.耐心解答

C.强迫推销

D.主动关心

8.以下哪个品牌不属于国际知名汽车配件品牌？（）

A.博世

B.米其林

C.马勒

D.耐克

9.汽车轮胎的主要性能指标是（）

A.轮胎重量

B.轮胎颜色

C.轮胎花纹

D.轮胎尺寸

10.以下哪种配件不属于汽车电子系统？（）

A.蓄电池

B.发电机

C.行车记录仪

D.车载导航

11.汽车配件销售过程中，以下哪种做法是错误的？（）

A.了解客户需求

B.推荐适合的配件

C.忽视客户预算

D.提供优质服务

12.以下哪个配件不属于汽车悬挂系统？（）

A.弹簧

B.减振器

C.轮胎

D.方向机

13.在汽车配件销售过程中，以下哪种能力是必备的？（）

A.沟通能力

B.产品知识

C.谈判技巧

D.所有以上选项

14.以下哪个配件不是汽车发动机的重要部件？（）

A.气缸

B.曲轴

C.发电机

D.缸盖

15.汽车配件销售中，以下哪种做法是不道德的？（）

A.推荐性价比高的配件

B.提供虚假信息诱导客户购买

C.告知客户配件的使用寿命

D.关注客户满意度

16.以下哪个配件不属于汽车照明系统？（）

A.前大灯

B.尾灯

C.雾灯

D.轮毂

17.在汽车配件销售过程中，以下哪种说法是正确的？（）

A.价格越高，质量越好

B.低价配件一定性价比低

C.适合客户的配件才是好配件

D.品牌知名度决定配件质量

18.以下哪个配件不属于汽车冷却系统？（）

A.水泵

B.散热器

C.发电机

D.风扇

19.汽车配件销售中，以下哪种方法有助于提高客户满意度？（）

A.主动询问客户需求

B.强迫推销

C.忽视客户反馈

D.拖延售后服务

20.以下哪个配件不属于汽车刹车系统？（）

A.刹车盘

B.刹车鼓

C.离合器

D.驻车制动器

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响汽车配件的销售？（）

A.产品质量

B.价格定位

C.售后服务

D.市场需求

2.汽车配件销售过程中，销售人员应具备哪些能力？（）

A.良好的沟通技巧

B.丰富的产品知识

C.谈判技巧

D.客户服务意识

3.以下哪些方法可以帮助销售人员了解客户需求？（）

A.倾听客户描述

B.询问客户使用习惯

C.分析客户车型

D.推测客户预算

4.以下哪些配件属于汽车保养常用配件？（）

A.机油

B.空气滤清器

C.刹车片

D.轮胎

5.以下哪些做法有助于提升汽车配件的销售业绩？（）

A.定期进行市场调研

B.优化产品陈列

C.提高售后服务质量

D.降低产品质量以降低成本

6.汽车发动机配件包括以下哪些？（）

A.气缸盖

B.曲轴

C.火花塞

D.冷却液

7.以下哪些行为属于优秀的汽车配件销售人员应具备的素质？（）

A.诚实守信

B.团队合作

C.积极进取