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调度中心值班24小时管理制度

第一章总则

为了保证调度中心的正常运转，保障企业安全稳定运营，特订立本调度中心值

班24小时管理制度（以下简称本制度“”）。

本制度适用于公司调度中心的全体工作人员，全部值班人员必需严格遵守本制

度。

第二章值班管理标准

第一节值班岗位设置

1.公司调度中心设立24小时值班制度，分为白班和夜班。

2.调度中心值班人员应依照实际工作情况和工作量的需要进行岗位调配，

确保值班人员的数量和工作强度的合理匹配。

第二节值班交接班

1.上班前交接班：

–值班人员在上班前10分钟到达调度中心，并与前一班次进行

交接班。

–交接班内容包含当班事物处理进展、紧要问题、难题、工作要

点和问题记录。

2.下班交接班：

–值班人员在工作结束前30分钟开始交接班。

–工作交接班内容包含要点、工作进展、未完成工作、注意事项

等。

第三节值班工作

1.值班人员应依照排班表按时上岗，如遇特殊情况需提前请假或调换，

需提前2天报备并经主管批准。

2.值班期间，值班人员应保持移动电话畅通，确保能够随时与其他部门

及相关人员保持联系。

3.值班人员应做好调度中心内部的工作沟通和协作，保证信息流畅传递。

4.对于突发事件或紧急情况，值班人员应快速启动应急预案，协调相关

人员处理，并依照流程及时将事件报告给上级。

5.值班人员不得私自离开值班岗位，如需临时离开，应在值班记录表上

注明离开事由、离开时间，并请其他同事代为监管。

第四节值班工作考核

1.考核部门依据每位值班人员的工作表现，以及相关工作指标对其进行

综合评定。

2.考核内容包含但不限于工作纪律、工作质量、工作效率等。

3.考核结果作为人员绩效考核的紧要依据，对评分低于合格标准的人员

将进行相应的纪律处分和奖惩。

第三章考核标准

调度中心值班人员工作考核以以下标准为依据进行评定：

1.工作纪律：值班人员应严格遵守公司的各项领导制度及规定，确保完

成各项工作任务。

2.工作质量：

–值班人员应认真履行职责，准确记录值班事务、问题和处理结

果。

–值班人员应乐观自动，自动掌握行业信息和公司相关知识，提

高自身工作本领。

3.工作效率：

–值班人员应依据工作流程合理布置时间、合理组织工作，使任

务在规定时间内完成。

–值班人员应及时处理突发事件和紧急情况，不得拖延处理。

4.工作态度：值班人员应乐观向上，乐于助人，团结同事，提高工作效

率。

第四章附则

1.调度中心负责人应定期对本制度进行评估和检讨，如有需要，及时进

行修订和完满，确保制度的科学性和有效性。

2.违反本制度的行为将按公司相关制度进行处理，情节严重的将予以相

应的纪律处分。

3.对本制度中未尽事宜，以及与其他制度相冲突的情形，由公司领导小

组进行协商解决，并报公司总经理审批通过后实施。

本制度自颁布之日起正式施行，调度中心全体工作人员必需严格遵守制度的规

定。如有违反，将受到公司相关纪律处分。

本制度解释权归公司全部，如有疑虑或争议，可向公司领导小组咨询。

订立人：XXX日期：XXXX年XX月XX日