新媒体营销与运营 课件第7章 社群营销与运营;第8章 短视频营销与运营.pptx

CHAPTER07社群营销与运营

社群基础知识7.1社群原指在空间上共享，居住在一起，同时志趣相投有着相似点的人群。在当下这个网络技术高速发展的时代，人们的交往行为从线下迁移到线上，人们基于相同兴趣、价值观聚集起来，形成网络社群。原本受地理空间限制的社群关系开始逐步跨越时空，这使得社群组织互动更便捷、管理成本进一步降低。

7.1.1社群的概述社群的概念社群是指是有着共同利益、情感、兴趣等共同点的一群人的相互连接。社群的本质在于个体为满足自身需求自愿缔结的“大集体”，在这里个体间互联互通，在交流分享中不断养成行为规范，在团结协作中不断深化归属感，形成价值认同。

7.1.2社群与社区的区别社群与社群的区别社群本质是一种社交关系的组织形式，而社区是承载这种关系的平台。

7.1.3社群的五要素社群的五要素社群构成的五要素，包括同好（Interest）、结构（Structure）、输出（Output）、运营（Operate）、复制（Copy）五个方面，简称为“ISOOC原则”。

7.1.4社群的类型社群的类型社群的类型会因创建组织不同、创立目的不同而产生巨大差异，面对不同的社群类型，运营方法与最终效果均不相同。因此常见的社群类型包括以下几种：（1）消费型社群（2）成长型社群（3）兴趣型社群

社群的前期准备7.2在社群运营中，前期准备工作至关重要，它直接影响到社群的长期发展和成员的参与度。以下是社群运营前期准备的几个关键步骤：社群定位、社群平台的选择、社群表现形式的确定、社群的成员结构与社群规则的制定。

7.2.1社群的定位社群的定位一般来说，社群定位主要思考确定已拥有的启动资源、思考社群成员的核心需求、关注与竞品区别的差异化定位等3个方面。

7.2.2社群平台的选择主要的社群平台（1）微信平台（2）QQ平台（3）微博平台（4）百度平台

7.2.3社群表现形式的确定社群的表现形式1、社群名称2、社群口号、3、社群Logo。

7.2.4社群的成员结构社群的成员结构社群成员包括核心成员、活跃成员和围观成员等，不同成员的职责和组成各不相同。

7.2.5社群规则的制定社群的规则1、拉人规则2、入群规则3、交流规则4、分享规则5、激励规则6、淘汰规则

社群的营销7.3社群是随着网络技术发展起来的，借助某个新媒体账号相互连接，基于趣缘或相似价值观自主发展起来的用户关系链网络。社群营销，是在社群中发生的营销活动。

7.3.1社群营销的含义社群营销的含义狭义的社群营销，是指自媒体在由用户组成的群组里进行的产品宣传。广义的自媒体社群营销，则是涵盖线上线下，以社群用户为对象，不断输出信息寻求认同，不断延伸产品形态优化服务，以赢利和扩大影响力为目的，以期获得可持续发展的营销模式。

7.3.2社群营销的特点社群营销的特点1、社交化2、同好化3、自发化4、碎片化

7.3.3社群营销和传统营销的区别社群营销与传统营销的区别1、社群可提高分享便捷性，传统营销更为被动2、社群内容展现成员创造力，传统营销更注重产品宣传3、社群营销热度更为持久，传统营销效果容易中断

7.3.4社群营销的主要模式社群营销的主要模式1、社群电商2、付费社群变现3、社群线下活动变现

社群的运营7.4社群运营是指通过一系列策略和活动，管理、维护和发展一个线上或线下的社区，使其能够持续吸引用户参与，增强用户之间的互动，提高用户对品牌、产品或共同兴趣的认同感，从而达到社群设定的目标。

7.4.1线上内容分享线上内容分享采用UGC（即UserGeneratedContent，用户生产内容）模式。社群给成员提供一个平台，给社群成员提供感兴趣的话题，让社群成员和群主/意见领袖一起共创UGC，从而丰富企业产品或品牌的传播维度和内容。新媒体时代，运营者在搭建设社群平台时可以选择线上内容分享的方式让社群成员获得价值，让社群成员从旁观者转化为创造者。社群成员不断的发声过程，也是社群活跃度不断提高的过程。

7.4.2线下活动策划线下活动的重要性线下活动的真实接触更能激发社群成员间的深度互动，给成员极强的真实感。线下活动策划1、5W2H活动框架

7.4.2线下活动策划线下活动策划2、活动实施的注意事项（1）合理选择活动时间（2）合理选择活动场地（3）合理的工作人员安排（4）招募社群成员为活动志愿者（5）注意提升活动趣味性（6）及时进行活动复盘

7.4.3社群成员参与感植入用户运营策略1、社群活动体现参与感2、产品设计体现参与感3、社群管理中体现参与感

7.4.4社群福利发放用户运营策略1、社群红包（现金福利）2、物质奖励3、精神奖励

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CHAPTER08短视频营销与运营

短视频的基础知识8.1