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CRM会员管理系统

产品概述

CRM平台概述

CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称，是明源地产ERP的重要组成部分之一，

它是基于地产行业在客户特性、产品特性、销售流程、服务模式、营销手段等方面独特的行业特色开发而

成的，涵盖市场营销、销售/租赁、物业/客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务，

是以客户为核心的一体化业务运作平台。对地产公司而言，CRM平台的价值重要体现在增长现有客户的收益，

准确挖掘高价值的客户，提高营销活动的效果，提高自身的运营能力等方面。CRM系统涉及售楼管理子系统、

租赁管理子系统、会员管理子系统和客户服务子系统等，提供了覆盖客户整个生命周期的管理流程和平台。

CRM会员管理系统概述

明源CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务的平台。该系统以会员（客户）记录为中心，提供会员

信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集

中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如：面对面、电话接

洽、网站BBS系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这

样，不仅为公司提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行

有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产公司可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会

员维系计划，促进整体经营水平的提高。

系统特点

高效的会员业务管理工具

结合多家会员组织成熟运作的经验，总结提炼其业务运作模式和业务解决经验，可以适应

大批量会员业务解决、平常零星业务解决等各种业务场景；合理的系统模块划分与系统操

作方式最大限度上保证了通过系统对会员业务的高效解决。

广泛的会员业务管理范围

将会员业务的入会过程、会员资料维护、会员积分与奖励管理、会员级别管理、会员信息

推广、会员活动管理、联盟商家管理等所有纳入了系统管理的范畴，充足涵盖了会员核心

业务范围。

便捷的入会管理

从入会的申请、申请资料的审核、入会的批准，到卡号/级别的分派，将申请入会的全过程

纳入系统的管理范围，并且支持现场入会、网上入会等多种入会途径，通过系统自动进行

资料汇集、关键信息缺失审核、反复入会申请审核等手段极大提供入会业务的解决效率。

当与售楼管理系统共同使用时，还可从售楼管理系统直接获取申请客户资料，促进业务协

作融合，减少中间环节

灵活的积分与奖励管理模式

系统同时支持奖励积分与升级积分两种积分：奖励积分的兑换支持期末集中结转兑换，也

支持期间随意用积分进行消费兑换的模式；升级积分与奖励积分分别记录，可支持不同公

司灵活多样的积分/奖励管理模式。

灵活的会员级别管理方式

为了体现会员的价值，并且针对高价值会员提供更好的服务，会员俱乐部可对会员进行分

级管理，不同级别的会员享受不同的会员权益，系统支持入会时根据会员的身份进行会员

级别的设立，也支持会员在积分期内根据积分、推荐情况、购房情况等各种条件对级别进

行调整。

强大的活动管理

客户会经常会组织会员活动，以起到加强会员互动、提高会员感受、拉动营销等作用，系

统支持对这些活动组织过程及结果的有效管理，涉及活动方案的创建、活动对象的筛选与

告知、活动结果的评估及活动积分的记录。

基于细分的客户推广功能

基于系统具体的客户信息可以进行细致的客户群体划分，进行客户推广时可通过系统直接

选择相应的客户群体，推广手段可直接从系统直接发送短信、E_mail,也可从系统打印信封

标签进行邮寄推广。（注：短信功能需要额外的短信服务商支持）

与售楼系统结合带来更加强大的应用模式

与售楼系统结合应用后，会员系统可直接引用现场申请入会的客户资料、系统可自动判断

购房类积分是否生效等，大大提高效率；同时与现场销售业务紧密结合，有效的扩展了会

员拓展的渠道与会员经营的模式。

丰富的报表分析功能

支持会员特性分析、积分记录、活动记录、奖励记录等常用分析，且提供自助查询功能，

用户可根据自己工作需要自定义各类报表，方便快捷的记录数据，在一定限度上满足个性

化应用需求。

灵活的扩展接口

系统可通过ＷebService标准数据接