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问卷设计陈明珊讲师linch188@163.com问卷设计的一般问题一问卷的定义：它是一种以书面形式了解被调查者的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。二问卷的特点：(1)主题突出，问题相互关联。(2)用语准确规范，易于被调查者接受。(3)问题形式多样，易懂易答。(4)易于统计整理和分析。三问卷的作用：(1)问卷是营销调研不可缺少的工具。(2)设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料。(3)使用问卷还可以节省调研时间。问卷设计一、问卷的结构二、问卷设计的步骤三、题型及答案的设计四、问题的语言及提问方式五、问题的数量与顺序一、问卷的结构问卷（questionnaire）是一份精心设计的问题表格，其用途是测量人们的行为、态度和兴趣和社会特征。主要包含：1。封面信2。指导语3。问题4。答案5。编码1。封面信封面信是一封致被调查者的短信。要求语言简明、中肯，篇幅宜小不宜大，二三百字最好。1）调查者的身份，“我是谁”2）调查的大致内容，“调查什么”3）调查的主要目的，“为什么调查”4）选择调查对象的方法和必威体育官网网址措施5）信尾一定要表达真诚的谢意2。指导语指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。如“请根据自己的实际情况在合适的答案号码上画圈或者在空白处直接填写”邮寄填答法的封面信中往往还要加上“为了减少您的麻烦，我们为您准备了一个写好地址、贴好邮票的信封。您填完以后，只需将它放进信封，封好口，投入邮筒就行了，请一定在9月25日之前填好寄出。”这样的指导语。还有些指导语分散在某些比较复杂的调查问卷后，对填答要求、方式和方法进行说明。3。问题与答案开放式问题：只提问题不给答案。优点：自由回答，资料丰富生动；缺点：难以编码和统计处理，对回答者有一定文化水平要求，填答花费时间多，产生无用的资料封闭式问题：在提出问题的同时，还给出若干答案，要求回答者根据实际情况进行选择。优点：填答方便，省时省力，容易统计分析缺点：无自发性和表现力，不容易发现偏误。4。编码及其他资料编码就是赋予每个问题及答案一个数字作为它的代码。在问卷设计的同时就设计好编码，叫预编码。在调查完成后进行编码，叫后编码。编码一般放在问卷的最右边，可用一条竖线与问题和答案隔开。有的问卷在封面会印上问卷编号、调查员编号、审核员编号、调查日期、被调查者驻地、被调查者合作情况等。例：预编码实例1。您的年龄：岁1-22。您的性别：①男②女33。您的文化程度：4①小学以下②初中③高中④大专以上4。您每月的收入为多少？元5-9二、问卷整体设计步骤1预先准备阶段预先准备阶段要设想问卷的全部工作。包括确定问卷的目的，确定信息提供者，与信息提供者的联络手段，使用的测量方法，要求得到的资料的确切含义，信息提供者的态度等。这些内容都要落实在文字上，以便使其起到工作指南的作用。2将必须收集的资料列表首先，应制订出十分完美的资料收集表，将各种不同信息提供者可能供给的具体资料列成表，准确地阐明要寻求的资料。此时，调研者应检查每一项资料是否与研究目的有关，要弄清它对最后结果的分析会有什么帮助等。其次，在列表工作完成后，由于一般还有一段时间，这时可利用这个时间检查表格和所有项目是否必要。如有不必要的，就应删除。另外还要考虑回答者是否有可能提供每一项资料。总之，应排除那些不相干的或超出回答者能力的项目。3设计提问标题的顺序要易于实施问卷和使回答者易于回答。一般应从引言开始，使被调查者对访问人员和本次调研有一个大致了解，消除顾虑。其次，可安排填表说明即指导语。然后就出现一系列提问标题和问题。顺序设计常使用的方法是“花瓶法”(Flowerpot)指将问题按其作用划分为五大类，形成五类标题，然后按其所涉及的广度或普遍性分层排列，确定各标题的顺序；一般先安排最普遍的问题，而后的问题变得越来越具体或范围越来越小。“花瓶法”示意图(2)过滤性问题：