《老年服务礼仪与沟通技巧》自测题-语言性沟通.docxVIP

《老年人语言交流训练》单元（人际沟通的概念）任务自测题

一、判断题

1、广义的沟通是指人与人之间信息传递的过程。（）

2、美国心理学家海因提出人际沟通要素包括七个要素。（）

3、与老人沟通打开局面时使用的是事务性沟通。（）

4、我们与老人之间的沟通层次要尽快进入高层次。（）

5、事务性沟通属于沟通中的最低层次。（）

二、单选题

1、美国心理学家海因提出人际沟通要素中不包括（）?

A．沟通的触发体?B．信息发出者?C．接收者

D．人际变量E.沟通变量

2、“啊，您看起来气色不错！”属于（）?

A．一般性沟通?B．事务性沟通?C．分享性沟通

D．情感性沟通E.共鸣性沟通

3、有利于短时间内打开局面和帮助建立关系的是（）?

A．一般性沟通?B．事务性沟通?C．分享性沟通

D．情感性沟通E.共鸣性沟通

4、双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感的是（）?

A．一般性沟通?B．事务性沟通?C．分享性沟通

D．情感性沟通E.共鸣性沟通

5、沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应，尊重彼此间的感情和分享感觉的是（）?

A．一般性沟通?B．事务性沟通?C．分享性沟通

D．情感性沟通E.共鸣性沟通

三、多选题

1、人与人之间借助语言和非语言行为，可以交换（??）?

A．语言??B．非语言C．信息D．思想E．感情

2、关于共鸣性沟通，下列说法正确的是（??）?

A．是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。

B．是沟通双方分享感觉程度的最高层次

C．偶尔产生

D．每次与老年人沟通都要达到

E．是沟通交流希望达到的理想境界

3、沟通指人与人之间信息传递的过程，存在于（??）?

A．衣食住行B．学习C．工作

D．生活E．交友

4、沟通指人与人之间信息传递的过程，存在于（??）?

A．衣食住行B．学习C．工作

D．生活E．交友

5、美国心理学家海因提出人际沟通要素包括（??）?

A．信息B．传递途径C．人际变量

D．反馈E．环境

四、案例分析题

?74岁的赵大妈刚刚住进哈市道外区敬老服务中心不到一个月，周末，老人的儿子去探望她。老人一见到儿子，就诉说了诸多不适，并多次提出想回家。“我妈睡觉特别轻，同屋的老人睡觉时呼噜特别响，一个晚上还要上好几趟厕所，她周围的人一个也不认识……”对此，老人的儿子和服务中心的工作人员进行了沟通，他想要母亲再坚持几天，如果实在住不习惯，再接她回家。

（问题1：如果你是服务中心的工作人员，你将如何与赵大妈沟通？

问题2：请撰写一份解决该问题的沟通方案）

答案

一、判断题

1、√2、√3、×4、×5、×

二、单选题

1、E2、A3、A4、C5、D

三、多选题

1、CDE2、ABCE3、ABCDE4、ABCDE5、ABCDE

四、案例分析题

?提示：老人刚入住养老院时，环境一下变得陌生，而且相互之间生活习惯会有差异。入院时，家属可以把老人的生活习惯告诉养老院，方便院方尽快了解老人。老人遇到不清楚、不明白的事，可以多问院里的其他老人。如果遇到烦心事，及时与院方倾诉，这样不仅能排解烦闷、寂寞，还能尽快融入集体，交到新朋友。养老院的服务人员要本着循序渐进的原则逐渐取得老人的信任，与老人多交谈，尽量想办法满足老人的愿望。