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满意度调查的方式

一、调查目的

本次调查旨在深入了解当前客户对产品/服务的满意度情况，通过收集和分析客户反馈，评估产品/服务的优势和不足，为改进产品/服务质量和提高客户满意度提供依据。

二、调查方式

1.在线问卷调查：通过第三方调查平台或企业官网发布问卷，方便快捷地收集大量样本数据。

-设计结构化问卷，包括单选题、多选题、评分题等，以量化数据为主。

-问卷设计要简洁明了，问题针对性强，避免冗余和歧义。

2.电话访谈：针对重要客户或具有代表性的客户群体，进行一对一的电话访谈。

-提前准备访谈提纲，确保访谈内容全面、深入。

-培训访谈人员，确保访谈过程中尊重客户，引导客户提供真实反馈。