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服务员面试问题及回答

服务员面试问题及回答

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一

致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的

内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好

背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路:1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，

这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、

宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、

宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的

支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、

心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有

业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、

最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑

应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的

形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、

心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、所崇拜的人人最好与

自己所应聘的工作能“搭”上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的`

哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心

态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好

联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座

右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案

“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点”

思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成

缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人

不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧

要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点

的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的

成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、

所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、

尽心尽力。6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、失败后

自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司？”

思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项

工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3、

参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人

才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

客服人员面试问题及回答技巧2015-10-2918:42|#2楼

网购的兴起，让不少人开始从事客服工作的行列，作为客服工作

人员不仅要有良好的服务态度，还得时刻准备接听顾客的投诉，所以

说做好客服工作不简单。那具体如何应聘客服工作呢?下面盘点客服人

员面试问题及回答技巧，供参考!

1、遇到难缠客户您将如何处理?

回答技巧：做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作

更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，

首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客

户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这

时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来

分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视

了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，

迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公

司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工