用电客户受理员-初级工模拟练习题（附参考答案）.docx

用电客户受理员-初级工模拟练习题（附参考答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电源

B、电阻

C、电压

D、电流

正确答案：A

2.电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。

A、生产发展

B、利润指标

C、正确管理

D、资金周转

正确答案：D

3.安装在配电盘、控制盘上的电能表外壳()。

A、必须多点接地

B、必须接地

C、无需接地

D、可接可不接地

正确答案：C

4.将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。

A、8倍

B、6倍

C、9倍

D、3倍

正确答案：C

5.（）流程中，制定用电需求区域，重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决方案和措施时限要求：对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为7个工作日。

A、客户问题处理

B、客户潜在需求管理

C、低压计划停电管理

D、高压计划停电管理

正确答案：B

6.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。

A、电价类别

B、用电负荷

C、用电类别

D、电价电费

正确答案：A

7.供电企业应根据相关法律法规及公司供用电合同管理相关规定，按（）的原则，在正式接火前与客户签订《供用电合同》。

A、公开公平

B、公平自愿

C、平等协商

D、自愿协商

正确答案：C

8.单相电能表可用于（）单相电源用户的用电量。

A、测试

B、记录

C、管理

D、检查

正确答案：B

9.居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、0.10%

B、0.20%

C、0.30%

D、1%

正确答案：A

10.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别()。

A、开路、短路

B、短路、开路

C、均开路

D、均短路

正确答案：A

11.写字楼的空调用电执行（）电价。

A、非工业

B、非居民照明

C、商业

D、居民生活

正确答案：B

12.在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（）相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。

A、领导

B、电源

C、组织结构

D、财务

正确答案：B

13.对符合申请调整居民阶梯电价用电基数条件的“一户一表”居民用户应自（）起给予调整每档用电基数。

A、居民申请次月

B、居民申请当日

C、居民申请当月

D、工作单归档日

正确答案：A

14.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、接电

B、电力负荷

C、可靠性

D、电压质量

正确答案：D

15.抢救失血伤员时，应先进行（）。

A、包扎

B、观察

C、止血

D、询问

正确答案：C

16.（）必须是整台或整组变压器的停止或换小。

A、增容

B、减容

C、暂停

D、暂换

正确答案：B

17.电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由（）统一制定。

A、省市

B、地区

C、县

D、国家

正确答案：D

18.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.19规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源称（）。

A、自备应急电源

B、自备发电机

C、保安电源

D、自备电源

正确答案：A

19.根据《广西壮族自治区供电用电办法》第十六条的规定，供电企业可根据供用电合同约定或者用户用电特殊情况，预收电费或安装（）。

A、预付费计费装置

B、计量装置

C、安全自动装置

D、电力需求侧管理系统终端

正确答案：A

20.根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。

A、营销服务

B、营销业务

C、客户服务

D、关键服务

正确答案：D

21.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，省公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每月

B、每年

C、每季度

D、每半年

正确答案：C

22.配电装置中，代表A相相位色为（）。

A、红色

B、黄色

C、蓝色

D、绿色

正确答案：B

23.南方电网公司服务理念是（）。

A、以客为尊，和谐共赢

B、万家灯火，南网情深

C、主动承担社会责任，全力做好电力供应

D、辛苦我一人，点亮千万家

正确答案：A

24.能同时计量有、无功电能的表计是()。

A、三相有功表

B、多功能表

C、最大需量表

D、分时计量表

正确答案：B

25.在三相四线制电路中，当线电压为380