客服文员工作总结 .pdfVIP

客服文员工作总结

客服文员工作总结1

20××年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和关心下，

我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提

高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，

现将这一年来的工作总结如下：

一、工作看法：

我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工

作投入，有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感，遵守劳动纪律，

有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务力量：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑

战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己

摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、

方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，

能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。常常同其他业务员

沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供应人性化

服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、

大方、善解人意、爱护对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请

放心”、“祝旅途开心”等“谦词”的习惯，给人亲热无间，春风拂

第1页

面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要布满真诚和

热忱，以表达我们服务的看法，表达我们的信念，显示我们的实力。

回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清晰美丽，简明扼要、精确

鲜亮，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增添员工的仆人翁责任感，

人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简洁的道理，公司与员

工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是

通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，

也坚决了我们更加努力工作，取得更好成果的决心。

回顾这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作，这是

公司的培育，领导的关怀、教育，同事的支持与关心，包涵了我的缺

点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加

珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老狡猾实做人，实实在在做

事的宗旨，在领导和同事们赐予的舞台上，为公司的进展尽一份责任。

在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

客服文员工作总结2

半年的时间匆忙而过，我还来不及细细品尝其中的酸甜苦辣，

它就已经消逝在我眼前了。如今再来回顾我来公司实习的这半年时间，

心里还真是百般味道。我的实习期，的确布满了各种味道，有辛酸的

时候，有甘甜的时候，有苦闷的时候，也有热辣的时候。但是，总的

来说，整个过程是非富多彩和充足的，也是先苦后甜的。所以，在这

半年的实习期结束之际，我给自己作为一名客服文员的工作做了一个

第2页

小结，总结如下。

其实我的真实岗位是公司的电话客服岗位，但同时，我又兼顾

了一些文员的工作，所以我的岗位在公司临时就被称为客服文员的岗

位。对于这个身兼两职的岗位，我并不觉得辛苦，反而还觉得挺幸运，

由于这样我既可以多把握一门工作技能，还能多学习到一些东西。我

挺满意，也挺感谢公司给我的这个实习机会。于是，也就更加珍惜在

这半年里的实习时间，更加珍惜每一次学习和进步的机会。

我来到我们公司进行的第一项工作，就是电话客服岗位的试岗

工作。但是这份工作需要我们新来的员工，熟识了我们公司的产品之

后，再来正式的开展工作。所以，在来到我们公司的头一个星期里，

我就始终都在了解《员工手册》和熟识产品学问中度过。这段时期是

布满辛酸的时候，由于我刚来到公司谁都不熟识，面对生疏的环境，

看着有说有笑的同事，自己只能悄悄的一个人承受着工作的压力。不

过好在，一个星期的时间很快就过去了，我对公司产品的相关学问也

都已经了解的差不多了。接下里就是公司对我们新员工的培训时期，

培训只进行了两天的时间，但是在这两天里，我却收获颇多。不仅了

解了客服岗位在通话中需要把握的一些话术，还了解了我们在跟客户

沟通中需要留意的一些事项，也促进了我和公司同事的一些感情，让

我们之间的关系更近了一步，这都是值得我兴奋的事