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客服岗位工作计划

客服岗位工作计划6篇

时间过得太快，让人猝不及防，迎接我们的将是新的生活，新的

挑战，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。可是到底什

么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编收集整理的客服岗位工作

计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服岗位工作计划1

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员。

(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调

料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，

要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身

形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，几

位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼

貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客

反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同

一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸

煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证

明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

客服岗位工作计划2

20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分

公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间

里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工

作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提

升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：

(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟

通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、

办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学

习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出

的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的

态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等

各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做

到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即

处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要

要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭

客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与

同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时

也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应

给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质

量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以

便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势

上报给上级领导，并送相干部分。

以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不

明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20xx年，

我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更

多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。

客服岗位工作计划3

非常感谢商场给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢商场

领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到商场的团队建

设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。