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金融视线

DOI:10.19995/j.cnki.CN10-1617/F7.2022.02.087

数字化进程中商业银行全渠道协同策略研究

张亚南

(中国农业银行股份有限公司平顶山分行河南平顶山467000)

摘要：现代科技的发展改变着我国的社会发展模式，也影响着一些行业的发展方向，特别是金融科技和数字化技术的

综合发展，更是带动了商业银行的渠道革命，过去的渠道管理策略已经不再具有合理性，全渠道协同模式成为必然。本

文根据商业银行实际经营情况，从金融科技重塑金融服务供给模式入手，对全渠道融入数字经济生态体系、构建以客户

为中心的全渠道协同体系等一系列商业银行全渠道协同对策进行深入研究。

关键词：数字化；商业银行；全渠道协同；客户体验

本文索引：张亚南.数字化进程中商业银行全渠道协同策略研究[J].商展经济，2022(02)：087-089.

中图分类号：F832文献标识码：A

在党和政府的正确领导下，我国经济发展进入了新阶客户也乐见其成，通过App和商业银行进行沟通交互的方

[1]

段，金融市场也始终在平稳发展。随着金融科技和数字化式，被越来越多的人所接受。同时，金融产品的推荐宣传

技术的发展，商业银行开始迎来前所未有的发展机遇和也开始朝着数字化方向发展，过去的纸质宣传册在今天不

挑战，能否尽快落实全渠道协同策略，成为商业银行未来再有效，以数字化技术为基础的产品宣传反而更受欢迎，

经营情况的决定性因素。从目前来看，仍有一部分商业银因此，很多商业银行都开始了宣传服务的转型。最后，线上

行未能认识到全渠道协同的重要性，也未能理解金融科渠道占据越来越重要的地位。目前，很多商业银行的客户

技对金融服务供给和渠道的影响，这显然不符合新时期增长点都集中在线上渠道，即掌上银行、线上业务平台等，

[2]

商业银行的发展需求，在这种情况下对数字化进程中商成为客户涌入的主要渠道。

业银行全渠道协同策略进行研究，显然具有不可估量的2数字化推动渠道新革命

现实意义。

第一，传统渠道数字化。根据目前商业银行的实际经

1金融科技重塑金融服务供给模式营情况来看，绝大多数商业银行都进行了线下网点数字化

首先，客户的消费习惯越来越贴近数字体系。从实际转型，比如农业银行就对基层网点进行了硬件设备的数字

的工作情况来看，商业银行客户离柜服务率不断提升，电化改造，网点数字化设备覆盖率基本达到了100％。同时，

子渠道的业务办理服务越来越受欢迎，以我国某地区A银还形成了以数字化设备为中心的营销服务、自助服务、柜

行网点为例，该网点的每日客户服务数量仅为25人次，而最台服务相关体系，无论银行柜台还是服务渠道都实现了数

少的每日服务数量仅为14人次。同时，选择网点服务的客字化转型，服务功能得到强化的同时，网点的服务效率也

户基本都是中老年人，40岁以上的客户占总服务人数的七得到了提高，真正做到了线上线下结合、推动渠道协同。第

成以上。其次，金融产品和服务正在朝着数字化方向转变。二，数字渠道开放化。商业银行的数字化转型势在必行，几

目前仍然未发生高度虚拟化转变的金融产品包括现金、贵大商业银行纷纷进行了开放银行建设，利用数字化技术等

金属等，而其他的金融产品几乎都进入了虚拟化转型期，实现了外部场景的金融服务，让金融服务、金融业务、金融

同时商业银行在