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销售内勤述职报告15篇

销售内勤述职报告1各位领导：

大家好！我是__，我的工作职责是煤矿仪表销售内勤和客服

内勤，下半年的工作主要是煤矿仪表销售内勤，下面我就半年来

的工作向各位领导做一下汇报，不足之处，请各位领导批评指正。

一、上半年的职责履行情况

1、派工的落实

针对订单，详细落实技术参数，保证以最快的速度下派工，

以便能保证在派工这一环节不影响生产周期。跟踪生产过程，及

时与客户沟通，即使在现在派工完成率不高的情况下，也让客户

了解我们的“设身处地为客户着想”的企业宗旨。

2、出库、合同统计及提成预、结算

及时统计出库、合同，随时掌握出库的完成情况，合同履行

情况，以便使领导能够更好的决策。做好月提成预算工作，辅助

主管会计更好的做好财务分析；同时做好提成结算工作。

3、做好一系列销售服务工作

根据业务实际需要做好业务员的支持工作，包括报价、整理

资质、标书、出库、发票、借款登记及报销单处理工作。

4、各种售后服务报表的整理归档及报销单的处理

注重及时收集客服人员的各种表格（售后信息反库卡、验收

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报告、顾客满意度调查表及下井证明），并注重采取各种方式了解

服务具体过程，保证报销单的真实性。

5、做好返修产品的跟踪落实

返修的产品根据实际情况，制作了产品故障登记表，对返修

产品的数量、返修日期、客户联系方式和发回日期都做了详细记

录。

6、客户回访工作

根据实际需要和回访计划，每月做好客户的回访工作，发现

的问题及时通过相关渠道反应

给相关部门。

7、客服报告

每月定时制作客服报告，对本月出现的质量问题、客户和客

服人员提出的意见和建议、回访中发现的问题在质量分析会议中

提出，并与生产质量部门讨论，最后索要解决方案。

8、做好与新内勤的交接工作

根据近两年的工作积累，逐步对客服内勤的工作有了新的理

解，在交接的时候把平时的积累写下来，让新内勤对这个工作开

始便有全面的了解，同时对工作要达到的程度有了目标和方向。

但是今后还要继续团结协作、互相帮助，才能把煤矿仪表的销售

和售后服务工作做好。

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二、工作中的不足和改进计划

1、有些细节性的工作要加强

服务工作是永远没有止境的，所以要求我在今后的工作中，

必须设身处地多为客户和业务人员着想，多为他们考虑现场遇到

的困难，把工作做的更细致。

2、工作效率需要进一步提高

繁忙的事务性工作，要求我继续调整工作思路，才能保证工

作有条不紊，同时每天的工作要有计划性，按照“领导优先”的

原则分配工作顺序。

3、对新产品的学习性需要加强

现在开始我们新产品的开发进程正在加快，要求我不断加强

对自己的学习性要求，不但要了解本单位产品性能和技术参数，

还要对同行业产品性能准确掌握，做一个略懂技术的内勤人员。

三、工作职责履行过程中的创新

1、为了加强事务性工作的条理性，对出差在外需要打款的业

务和客服人员的借款时间和打款时间进行详细规划，以提高工作

效率。

2、为了加强跟业务、客服人员的联系，经常发短信，告诉他

们公司的必威体育精装版通知和活动，或进行慰问。

3、及时对照效率手册总结工作程序，发现不合理的及时进行

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改进和补充。

四、下半年的主要工作思路和计划

1、日常工作严格按照ISO9000要求程序执行

日常的合同评审等工作一定按照ISO9000的要求和合同评审

补充规定执行，规范合同运作的风险性，规范工作程序。

2、密切关注派工的执行情况

根据客户的实际需要和生产进度把握好每个产品的出厂时间，

每一个星期汇总一次派工的完成情况，汇报给相关领导，以便使

我们能及早发现问题，随时处理。

3、及时结算业务提成等服务工作提高业务人员工作积极性。

及时落实客户的收货情况，注重及时传真提货单等