2024年秋江苏开放大学服务营销计分作业1家乡企业服务品牌管理案例调研范文.docx

2024年秋江苏开放大学服务营销计分作业1家乡企业服务品牌管理案例调研范文

任务内容：（请将各题答案填在作答结果相应位置）

?【课程实训三】家乡企业服务品牌管理案例调研

（一）实践目标：

通过对你家乡的企业服务品牌管理案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务品牌管理的主要策略，并对其服务品牌管理经验进行总结。

（二）实践内容：

选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服务品牌管理的经验进行总结。

（三）实践操作：

1.请同学们先学习本单元的课程学习资源中的讲义、音视频；

2.不限规模、行业任选一个你家乡的企业，完成下面的任务：

（1）该企业的服务品牌是什么？

（2）该服务品牌下的服务产品是什么？

（3）该企业服务品牌的内涵和意义是什么？

（4）该企业使用了哪些服务品牌管理策略？

（5）结合所学的新服务开发策略，谈一谈该服务品牌管理还有哪些可以改进的空间？

（四）实验报告：

1.撰写一篇1000-1500字的某企业服务品牌管理案例调研报告，题目《常州郁味记食品x服务品牌管理调研报告》；

2.要求在下载的文档中完成后提交，按照要求排版；

3.在规定的时间内完成，延迟提交最高分为80分。如果对成绩不满意可以重做，作业有4次机会，最终成绩取最高分；

4.禁止抄袭，违反以零分处理；

5.本次作业占平时成绩的20%。

参考范文3篇，自行修改，防止雷同

《盐城润庆禾肉制品服务品牌管理调研报告》

一、盐城润庆禾肉制品服务产品和品牌介绍

盐城润庆禾是一家专注于肉制品生产与销售的企业。其服务品牌为“润庆禾，品质肉食之选”。润庆禾的主要服务产品包括各类新鲜猪肉、牛肉、羊肉等生鲜肉制品，以及火腿、香肠、腊肉等加工肉制品。

二、盐城润庆禾肉制品服务品牌的内涵和意义

（一）产品策略

润庆禾坚持选用优质的肉类原料，确保产品的品质。从源头把控，与可靠的养殖户合作，保证肉类的新鲜度和安全性。提供丰富的肉制品种类，满足不同消费者的需求。既有适合家庭日常烹饪的生鲜肉，也有方便快捷的加工肉制品，满足消费者在不同场景下的食用需求。

（二）价格策略

根据市场需求和成本，制定合理的价格体系。既保证企业的利润，又能让消费者觉得物有所值。保持价格的相对稳定，不随意涨价或降价，给消费者一种可靠的感觉。

（三）渠道策略

在盐城地区开设多家实体门店，方便消费者购买。门店布局合理，位置选择在人流量较大的区域，如商业中心、居民区附近等。建立官方电商平台，同时与各大电商平台合作，拓展销售渠道。消费者可以通过线上平台下单，享受送货上门的服务。

（四）促销策略

在重大节日期间，推出各种促销活动，如打折、满减、买一送一等，吸引消费者购买。建立会员体系，为会员提供积分、折扣等优惠，提高消费者的忠诚度。

三、盐城润庆禾肉制品服务品牌管理策略分析

（一）盐城润庆禾肉制品服务品牌命名策略

“润庆禾”这个品牌名称传达了一种积极向上的意义。“润”代表滋润、滋养，寓意着产品的高品质和营养丰富；“庆”代表欢庆、喜悦，传达出企业为消费者带来美味和幸福的愿景；“禾”则代表着丰收和富饶，象征着企业的繁荣发展。

（二）盐城润庆禾肉制品服务品牌定位策略

润庆禾将品牌定位为中高端肉制品品牌，注重产品的品质和口感。目标客户主要是注重生活品质、追求健康饮食的消费者群体。通过提供优质的肉制品，满足消费者对美味和健康的双重需求。

（三）盐城润庆禾肉制品服务品牌传播策略

通过各种传统媒体渠道，如电视、报纸和户外广告，以及新兴的新媒体平台，例如微信和微博，润庆禾积极进行广告宣传，以提高品牌的知名度。润庆禾不仅注重在这些平台上投放广告，还通过精心设计和创意内容，吸引目标受众的注意力，从而提升品牌的曝光率和认知度。

同时，润庆禾深知产品质量和服务的重要性，始终将它们放在首位。润庆禾坚信，只有提供高质量的产品和优质的服务，才能赢得消费者的信任和满意。因此，润庆禾不断优化生产流程，提高产品质量标准，确保每一位消费者都能获得满意的使用体验。

为了进一步扩大品牌影响力，润庆禾鼓励消费者通过口碑传播来分享他们的使用体验。润庆禾相信，消费者的推荐比任何广告都更具说服力。因此，润庆禾积极倾听消费者的反馈，无论是正面的赞美还是负面的批评，润庆禾都认真对待，并将其作为改进的契机。

此外，润庆禾非常重视消费者的反馈和建议，积极回应他们的每一个问题和意见。润庆禾通过建立完善的客户服务体系，确保消费者能够及时得到满意的答复和解决方案。通过不断改进产品和服务，润庆禾努力满足消费者的期望，从而赢得他们的长期支持和忠诚度。

（四）盐城润庆禾肉制品服务品牌危机处理策略

在面对危机事件时，能够迅速做出反应，采取有效的措施进行处理。及时向消费者公布事件的进展和处理结果，保持信息透明。勇于承担责任，不推诿、不逃避。积极采取措施弥