经典质量管理案例集锦,各个都是前车之鉴 .pdfVIP

经典质量管理案例集锦，各

个都是前车之鉴

案例一：阿迪达斯的失败

阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球

同类产品的市场佔有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%

的市场佔有率达18个百分点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产

品几乎是阿迪达斯一家的天下。1954年世界盃足球赛，阿迪达斯因

其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定

性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司

的产品，三叶标誌成了成功的象徵。面对骄人的战绩，阿迪达斯公司

的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决

策者们认为自己拥有85%的市场佔有率，即便对手抢走一部分市场，

仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有採取确实有效的对策去扼

制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看著对手以18个百分

点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。

案例二：摩托罗拉市场的萎缩

全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%

和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年

同期其营业额是盈利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩

托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希

望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬

兰的诺基亚捷足先登，率先研製出了各种不同类型的替代产品，从此

赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们

研製出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手

机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。

案例三：国企的悲哀

内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外

商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产

能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。

合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商

提供某种产品10,000件。合同同时约定，若第一年少交货1件，该

企业将按每件1,000元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企业将按

每件2,000元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿

金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了

合同。300万元的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力

不足，虽经全体职工的努力，第一年只生产出了8,000件产品，按合

同规定，被罚金额2,000件×1,000元=2,000,000元。第二年该企业

调整好生产组织方式，准备大干一年，挽回经济损失，但第二年只能

生产8,500件，结果被罚金额1,500件×2,000元=3,000，000元。

第三年只交货7,000件，被罚金额3,000件×3,000元=9,000,000元。

辛苦三年，损失竟然达到了14,000,000元以上。

以顾客为中心

案例四：霍利菲尔德的耳朵

20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展

开，泰森的“世纪之咬”使老霍损失了少半个耳朵。比赛后的第二天，

在美国的各大型超市内竟然出现了许多叫“霍利菲尔德之耳”的巧克

力，其栩栩如生的耳朵形状，使好奇幽默的美国市民们争相购买，将

老霍的“耳朵”带回家中“一咬为快”。该巧克力生产商利用比赛中

出现的轰动性新闻效应，突发奇想，超乎寻常地分析了顾客的心理需

求，及时开发出外形新颖的产品，因此而美美的赚了一回顾客口袋中

的钞票，大捞一笔。

案例五：三洋公司的生意经

在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司

认为，要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要

点的顺序不能颠倒。①该商品对顾客来说，使用是否方便？②顾客是

否买得起？③对经销商来说，是否容易买出去？④万一出现故障，是

否容易修理，即容易得到保修？⑤工厂是否易于生产？

持续改进

案例六：WPS与OFFICE在中国市场

WPS是中国人最熟悉的文书处理软体，金山公司最先推出的基于

DOS版本的WPS因为简单易用，很快取得了较大的市场份额，成为文

字处理方面的老大。但是随著美国微软推出了WINDOWS视窗作业系统，

金山公司没有对自己的WPS进行必要的改进，没有跟上发展的潮流，

推出基于视窗的系