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自我介绍;职场商务礼仪

;销售与礼仪的关系;礼仪的概念

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

礼出于俗、俗化为礼，核心是尊重;;一、微笑礼仪

㈠微笑标准20字：8颗牙齿、双目有神、真诚自然、瞬间展露、随时保持。

㈡微笑训练方法：如：田七、非常、茄子、A、C等。

钱不是赚来的，而是吸引来的

3米六/八齿

;一、微笑礼仪

亲和：熟人之间、老客户、默契；

温馨：服务、礼貌笑（是的、理解、支持、谢谢）

灿烂：特别熟、喜庆、同理心（钱）

不怕脸上长皱纹，就怕心里长皱纹

;二、眼神交流注意事项

㈠目光对视原则：三个“标准三角”

大三角：发际线-双肩之间

中三角：发际线-双耳之间

小三角：双目-鼻子之间

㈡眼睛要有神

眼睛要有神采：熬鹰、四周练习法

3秒钟转移法：见到人的第一面；送别的时候；别人交代重要的事情的时候（关键内容）

禁忌：斜视、俯视、偷视。

;大家有疑问的，可以询问和交流;三、问好礼仪

㈠问好范围：对所有客户问好。

㈡问好标准：见面即脱口而出，久习成自然。

㈢问好四要素：真诚微笑，点头示意，声音洪亮，说普通话。

四、仪容礼仪

㈠发型：发色自然，梳理整齐，短发精神，长发盘髻。发型易乱者，要使用摩丝等定型。男女发型均“三不过”：流海不过眉，鬓角不过耳，后发角不过衣领/女士短发不过肩。;男、女发型示例;第一章职业形象礼仪

;㈡面容：清洁清爽、妆容自然。女士淡妆并及时补妆，口红淡雅，眉形整洁，粉底与肤色接近；男士刮净胡须、修剪鼻毛。

㈢口气：清新无异味，牙齿及牙缝干净，无菜叶食屑。避免吃蒜、葱、韭菜等有刺激性气味食物。

㈣手：清洁干净。指甲干净无污垢，甲长过指尖小于2mm，不涂有色指甲油。

㈤个人卫生：身体干净清爽无异味，勤洗头洗澡、勤换衣。;五、着装礼仪

1.工作服穿着要求

三色原则：全身颜色不超过三种色系。包括上衣、衬衫、领带、袜子；

三一定律：三个部位保持一个颜色。三个部位指：鞋子、腰带、公文包，通常用黑色；

三大禁忌：

a、左手商标要拆除

b、袜子：正式场合不要穿尼龙丝袜，不穿白色袜子，一般和皮鞋一个颜色

c、领带：领带下端（称为箭头）在皮带扣上端，西装下面的扣不系，让箭头露出

;注意：

⑴上衣：

洁净挺括。单粒扣为原则。

⑵裤子：

裤线清晰笔直，裤长适度，裤脚盖住鞋面中央及鞋跟中央。;⑶衬衣：防风扣要扣好；长袖袖扣全扣好；要长出西服袖1.5㎝。

男士衬衣下摆必须束在裤内，女士收腰款可放在裤外。

⑷领带丝巾：色调统一，平整洁净。领结适度饱满。领带长度适宜，以到达腰带扣下缘为宜。

⑸腰带：职业款式，黑色最宜。皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。男士腰带要统一扎在腰际，不准扎在腰部以下。

;2、女士短裙

颜色同男士西裤，裙子长度以达膝或膝盖上3公分为宜，不准太短或太长。

3、皮鞋

洁净职业，黑色最宜

男士带跟系带皮鞋

女士为前后包脚的独跟皮鞋

4、工作牌

（1）挂胸前式

（2）戴左胸式

右手找到左边锁骨，伸直手掌将大拇指置于锁骨窝处，手掌底部小指处就是胸牌的上沿。;六、饰品礼仪

原则一：符合身份

不戴有碍于本职工作的首饰

不戴展示财力的珠宝首饰

不戴展示性别魅力的饰品

原则二：同质同色

原则三：以少为宜，数量不超过两件

1.手指饰品：戒指

2.手腕饰品:只准手表

3.项链：小巧优雅项链；男士一律不提倡佩戴项链

4.耳饰：男士禁止，女士可小型低调耳钉装饰;第一章职业形象礼仪

;七、仪态

㈠坐姿

1.总体要求：上身直挺，目光平视，双手自然放在膝盖或坐椅扶手上，坐椅子的1/2或2/3处，不可坐满，身体不能晃动或抖动。

2.五步入座法：

⑴右腿向右横跨一步迈到椅子中间；

⑵左腿跟上并紧；

⑶右腿探一下椅子；

⑷女士捋裙入座，用左手手背边