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用PDCA模式实现信息化运维

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所

应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，

这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。质量控制中利用PDCA循环

较好地体现了反馈和优化改善质量的思想。在本文中也将PDCA的思想贯注在企业信息化

管理体系中。

图1PDCA改进模式

1、IT管理体系的建立

随着企业对信息沟通速度和质量要求的不断提高，因此企业的信息化需要在良好的管理

方法下进行运作。企业的IT管理分为三个层面：战略管理层面；实施管理层面；运维管理

层面。战略管理层面关注于IT如何服务于企业的中长期规划和事业方针，如何保障企业健

康发展，关注于如何提高企业的竞争力以及利用IT的手段改善企业流程。实施管理层面主

要关注于对于规划的IT项目如何进行管理，保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的

实施。运维管理层面主要关注于如何保障已有的IT系统稳定、高效、安全地运行，保障企

业业务顺利进行。在各管理层面的实施过程中也需要遵循PDCA的方法，不断地进行优化。

企业信息化大的PDCA循环圈需要IT决策和管理人员的共同参与，评价系统实施的效果，

决定如何优化规划、实施和运维管理。在企业信息化的实施管理和运维管理的开展过程中需

要不断地进行PDCA，确保每一个项目和每一个日常工作得以不断地改进。

企业信息化管理在不同层面和时期需要具有不同的能力。在规划中需要战略规划能力；

IT专业技术能力（这里主要指对IT技术和发展方向以及IT应用领域状况有较为宏观把握的

能力）。在实施管理中需要具有较强的沟通能力和企业管理方面的技能，当然也离不开专业

能力了。在运维管理中需要企业管理能力，在这里更加强调专业技术能力去解决实际发生的

各种问题。

企业信息化管理体系可以用图2来表示：

信息化管理体系内容简介

在该部分将对图2描述的信息化管理体系的内容做一个概要的介绍。

2.1战略管理

IT规划是企业信息化工作的起点，IT规划必须服从于企业的总体方针和战略。因此

企业IT规划的一般过程可以描述如下：

评估企业未来发展的战略目标

评估公司业务流程框架并业务流程改善关键措施

明确IT对于业务流程改善的关键支撑点

确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标

IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研

确定IT未来发展的体系架构（包括硬件平台和软件系统）和运营管理模式

评估企业IT系统和管理现状

对现状和未来的体系架构和管理模式进行差异分析

分析如何在人力资源配备和软硬件资源上如何实现目标

形成满足未来需求的实施计划

2.2实施管理

企业信息化的实施管理所包含的内容有商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内

容。所有的实施内容一般情况都符合项目的定义。因此在实施管理中项目管理是重要的管理

方法，具体的项目管理方法在PMBOK中都有详细的描述。图3给出了PMBOK中描述的

项目管理的知识体系架构。

无论软件为主的项目还是硬件和网络为主的项目实施管理一般的管理过程都包含在图3

中。对于不同侧重点的项目，管理方法上会有所差别。例如：软件开发项目的管理和商业软

件实施上的项目管理侧重点会有所不同。

2.3运维管理

信息化运维内容包括三部分：1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目

的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施

和数据库等的运维服务；2、应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，

包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等