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移动营业厅工作计划

移动营业厅工作计划1

中国移动__公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不

断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31

人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为

确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，

提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文

明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做

得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创

建活动深入持久开展下去的原动力。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引

导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员

工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、

“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文

明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传

教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的

重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的

实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明

确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期

检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户

的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，

有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的.文明意识，

树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意

识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，

根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并

将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接

受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮

水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放

弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送必威体育精装版优惠政

策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、

热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的

过程中，得到了真真切切的诠释。

移动营业厅工作计划2

一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。

在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务

覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。

力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。

二、切实把维护工作落到实处。

培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销

型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，

特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。

三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升。

1、营业厅服务方面：

结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务

标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，

加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面

的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠

诚度。

一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是

最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的标准，在办理业务过程中，倡导“多说

一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。

进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及

监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现

场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行

巡检制度，确保区县整体水平的提升。

2、投诉方面：

对内部投诉处理、业务受理流