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120指挥调度员工作流程及职责

一、岗位概述

120指挥调度员是医疗急救系统中的重要角色，负责接收和处理急救电话，调度救护车，协调医疗资源，确保患者在最短时间内获得救治。该岗位要求具备良好的沟通能力、应变能力和专业知识，以应对各种突发情况。

二、核心职责

1.接听急救电话

接听来自公众的急救电话，准确记录患者的基本信息、病情描述及求助地点。确保在接听过程中保持冷静，给予来电者必要的心理支持。

2.信息评估与分类

对接收到的信息进行快速评估，判断病情的紧急程度。根据病情的严重性，将求助请求分类，优先处理危急情况，确保资源的合理分配。

3.调度救护车

根据评估结果，迅速调度合适的救护车，指派最近的救护车前往现场。确保调度过程中考虑交通状况、救护车的可用性及其他相关因素。

4.协调医疗资源

在调度过程中，与医院、急救中心及其他相关部门保持密切联系，确保在患者到达医院时，医疗资源（如医生、设备等）已做好准备。

5.记录与反馈

详细记录每一次急救事件的处理过程，包括接听时间、调度时间、救护车到达时间等。事后进行数据分析，评估急救响应的效率，提出改进建议。

三、工作流程

1.接收电话

接到急救电话后，调度员需迅速进入工作状态，使用标准化的问询流程，获取必要的信息。

2.信息录入

将获取的信息录入急救系统，确保信息的准确性和完整性。必要时，向来电者询问更多细节，以便做出更准确的判断。

3.病情评估

根据录入的信息，运用专业知识对病情进行初步评估。判断患者是否需要立即救治，或是否可以通过其他方式解决问题。

4.调度指令

在确认需要派遣救护车后，迅速发出调度指令，确保救护车能够在最短时间内到达现场。调度员需与驾驶员保持联系，提供实时交通信息。

5.现场支持

在救护车前往现场的过程中，调度员需持续与现场人员保持沟通，提供必要的指导和支持，确保救援工作的顺利进行。

6.后续跟进

救护车送达医院后，调度员需跟进患者的救治情况，记录相关信息，并在必要时与医院进行沟通，了解患者的后续治疗需求。

四、岗位要求

1.专业知识

具备急救医学、心理学等相关知识，能够对病情进行初步评估。熟悉急救流程和相关法律法规，确保在工作中遵循规范。

2.沟通能力

具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与来电者、救护车驾驶员及医院工作人员进行交流。能够在紧急情况下保持冷静，给予来电者必要的安慰和指导。

3.应变能力

具备较强的应变能力，能够在突发情况下迅速做出判断和决策。能够处理多任务，确保在高压环境下保持工作效率。

4.团队协作

具备团队合作精神，能够与其他急救人员、医院工作人员密切配合，确保急救工作的顺利进行。

五、工作环境

120指挥调度员通常在急救指挥中心工作，工作环境相对紧张，需面对高强度的工作压力。调度员需适应轮班工作，可能需要在夜间、节假日等特殊时段值班。

六、培训与发展

新入职的120指挥调度员需接受系统的培训，包括急救知识、沟通技巧、应急处理等方面的内容。通过定期的培训和考核，提升专业技能和应变能力，确保能够胜任岗位职责。

七、总结

120指挥调度员在医疗急救体系中扮演着至关重要的角色。通过高效的工作流程和明确的岗位职责，调度员能够确保患者在最短时间内获得救治，提高急救服务的整体效率。随着医疗技术的不断