旅行社满意度调查表格.docx

旅行社满意度调查表格

一、调查目的

本次调查旨在深入了解我国旅行社的服务质量与客户满意度，以便发现并解决服务过程中存在的问题，提升旅行社整体服务水平，增强顾客忠诚度，促进旅行社的持续发展。

二、调查方式

1.线上问卷调查：通过互联网平台发布问卷，广泛收集客户的意见和建议。

2.电话访谈：针对已完成问卷调查的客户，进行电话回访，深入了解其对旅行社服务的具体评价。

3.线下访谈：邀请部分客户到旅行社进行面对面访谈，以获取更为详细的信息。

三、调查内容

1.基本信息收集：包括调查对象的年龄、性别、职业、旅行频率等，以便进行数据分析。

2.旅行社服务评价：

a)行程安排：包括行程合理性、景