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企业级智能客服系统开发与服务合同
合同编号：__________
甲方（需求方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
电子邮箱：_____________________
乙方（开发服务方）：______________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
电子邮箱：_____________________
第一章总则
1.1合同主体
1.1.1甲方为一家合法成立并有效存续的企业，具备签订和履行本合同的能力。
1.1.2乙方为一家专业从事智能客服系统开发与服务的合法企业，具备签订和履行本合同的能力。
1.2合同目的
1.2.1本合同旨在明确双方在智能客服系统开发与服务过程中的权利、义务和责任。
1.2.2甲方委托乙方开发一套符合甲方需求的智能客服系统，并提供相关服务。
第二章项目内容与范围
2.1项目内容
2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，开发一套企业级智能客服系统。
2.1.2乙方负责智能客服系统的部署、调试和优化。
2.1.3乙方提供智能客服系统的培训和技术支持。
2.2项目范围
2.2.1本项目范围包括但不限于：系统开发、系统部署、系统培训、技术支持、售后服务等。
2.2.2乙方应保证智能客服系统满足甲方提出的业务需求，具备良好的稳定性、安全性和可扩展性。
第三章权利与义务
3.1甲方权利与义务
3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定的时间、质量完成智能客服系统的开发与服务。
3.1.2甲方应及时向乙方提供必要的业务需求和资料，以便乙方顺利开展开发工作。
3.1.3甲方应在合同约定的时间内支付乙方开发服务费用。
3.2乙方权利与义务
3.2.1乙方有权根据甲方提供的业务需求，自主开展智能客服系统的开发工作。
3.2.2乙方应保证智能客服系统的质量和稳定性，保证系统正常运行。
3.2.3乙方应提供完善的售后服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。
第四章质量保证与验收
4.1质量标准
4.1.1乙方应按照国家有关法律法规和行业标准，保证智能客服系统的质量。
4.1.2乙方应保证智能客服系统满足甲方提出的业务需求，具备良好的用户体验。
4.2验收标准
4.2.1甲方应在智能客服系统开发完成后，组织验收工作。
4.2.2验收合格后，双方签订验收合格证书，视为智能客服系统交付完成。
第五章必威体育官网网址与知识产权
5.1必威体育官网网址
5.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和其它必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。
5.1.2双方违反必威体育官网网址义务的，应承担相应的法律责任。
5.2知识产权
5.2.1乙方开发的智能客服系统及相关技术成果的知识产权归乙方所有。
5.2.2甲方拥有智能客服系统在使用过程中的合法权益，未经乙方同意，不得将系统用于非法用途。
第六章交付与验收
6.1交付期限
6.1.1乙方应按照合同约定的时间节点完成智能客服系统的开发工作，并按照约定时间向甲方交付系统。
6.1.2若因不可抗力等因素导致交付期限延长，双方应协商一致，并签订补充协议。
6.2验收流程
6.2.1甲方收到乙方交付的智能客服系统后，应在合同约定的时间内组织验收。
6.2.2验收过程中，甲方有权提出合理的问题和建议，乙方应积极响应并提供必要的支持。
6.3验收结果
6.3.1验收合格后，双方应签署验收合格证书，智能客服系统正式投入使用。
6.3.2如验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修正，直至验收合格。
第七章培训与支持
7.1培训
7.1.1乙方应向甲方提供智能客服系统的使用培训，保证甲方人员能够熟练操作系统。
7.1.2培训内容应包括但不限于系统操作、维护知识、故障处理等。
7.2技术支持
7.2.1乙方应为甲方提供持续的技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。
7.2.2技术支持服务包括但不限于在线解答、远程诊断、现场支持等。
第八章费用与支付
8.1费用构成
8.1.1智能客服系统的开发服务费用包括开发费、部署费、培训费、技术支持费等。
8.1.2具体费用构成详见附件。
8.2支付方式
8.2.1甲方按照合同约定的时间和条件向乙方支付开发服务费用。
8.2.2支付方式可采用分期支付、一次性支付等，具体支付方式双方协商确定。
第九章违约责任
9.1甲方违约责任
9.1.1甲方未按约定支付开发服务费用，乙方有权暂停服务并要求甲方支付违约金。
9.1.2甲方违反必威体育官网网址义务，应向乙方支付违约金，并承担相应的法律责任。
9.2
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