银行数字化转型导师坚鹏——70-基于招商银行案例研究的银行数字化运营成.pdfVIP

基于招商银行案例研究的银行数字化运营成功之道

课程背景：

很多银行存在以下问题：

➢不清楚银行数字化运营如何高效地推进？

➢不知道其它标杆银行APP运营实际做法？

➢不知道其它标杆银行APP如何协同发展？

课程特色：

➢用实战案例解读招商银行APP运营。

➢用原创观点解读招商银行APP运营。

➢用独特视角创新银行数字化运营方法。

学员收获:

➢学习银行数字化运营原创方法。

➢学习招商银行APP运营成功关键。

➢学习招商银行APP运营进化之道。

授课老师：坚鹏老师银行数字化转型导师

培训对象：

银行数字化运营相关从业人员。

课程设置时间：12小时

课程大纲：

一、招商银行APP之知行果分析

1、APP运营认知

2、APP运营行动

3、APP运营结果

二、招商银行APP成功之路

1、招商银行APP研究：10.0版本首页界面

2、招商银行APP发展历程：从APP1.0到10.0发展历程看APP升级之道

3、招商银行APP主要功能服务：12项

4、招商银行App10.0版本6类重要创新

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三、建立分支行多级协同的数字化运营管理体系

1、明确数字化运营定位（包括省分行、市分行、一级支行、网点在数字化运营

方面的组织架构、核心定位、部门职责、岗位职责等）

2、建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容

运营、运营考核）

3、建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容

运营、考核标准）

4、建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能

力要求、提升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等）

四、通过招商银行案例学习数字化运营核心方法论

1、用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

2、招商银行数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主战场

3、招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

4、招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

5、招商银行数字化运营平台的建设架构

6、招商银行数字化运营平台的分层运营架构

7、招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

8、招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

9、招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

五、从招商银行两大APP结合提出建行省行手机银行与建行生活APP结合之道

1、招商银行两大APP结合案例研究

2、建行省行手机银行老用户迁移与转化到建行生活APP

3、两大APP功能相互结合、迭代改进及引流

4、培养种子用户（包括消费者、商户等）：让种子用户自己建立微信群并进行

多层次传播

5、建立裂变营销体系（包括裂变路径、裂变诱饵、裂变活动等）

6、利用全省力量组建尖刀班：先帮助成都快速打响，然后再复制到其它城市。

7、阶段性聚集重点城市率先突破：持续总结经验并复制

8、培训商户使用建行生活APP习惯：逐步给商户带来用户及收入增长

9、举办多场针对消费者的公益宣传活动：提高两大APP知名度

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分组研讨：建行省行手机银行与建行生活APP结合的重要举措（分行、支行、

网点不同层级研讨）

六、通过招商银行案例学习如何进行金融场景建设与获客

1、对标互联网公司

2、升级APP定位（从交易工具到平台经营）

3、内建平台

4、外接流量

5、开放生态

6、强化金融

7、建设数字化中台

8、协同创新

9、推行网点场景化转型，提升网点经营效益

a)构建网点场景（分析客户需求、服务、展示、分享、社交、转化）

b)构建特色平台（数据收集与分析、需求与服务运营、专业打穿、对外赋

能、专业赋能）

c)构建局部生态（活着、一起活着、好好活着、自动活着、成就别人）

七、通过招商银行案例学习如何进行用户运营

1、用户运