DB5132_T 75-2022 熊猫级旅游景区讲解员等级的划分与评定.docxVIP

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ICS03.200CCSA00

DB5132

四川省（阿坝藏族羌族自治州）地方标准

DB5132/T75—2022

熊猫级旅游景区讲解员等级的划分与评定

ClassificationsandRatingsofthePanda-RatedOn-SiteDocents

2022-01-01发布2022-02-01实施

阿坝州市场监督管理局发布

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DB5132/T75—2022

前言

为建立旅游景区讲解员公平竞争机制，提高讲解员整体素质，树立阿坝州旅游景区良好形象，特制定本标准。

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

本标准为DB5132/T74—2022《熊猫级导游员等级的划分与评定》的配套标准，主要规定了景区讲解员等级划分与评定，填补景区讲解员等级划分与评定的空白。

本标准由阿州旅游协会提出。

本标准由阿坝州州文化体育和旅游局归口。本标准起草单位：阿坝州旅游协会。

本标准起草人：邱高、牟春明、宫庆伟。本标准为首次发布。

DB5132/T75—2022

目录

1适用范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4讲解员等级与证书 1

5讲解讲解员等级划分的条件 2

6评定方法 4

7等级复核方法 4

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熊猫级旅游景区讲解员等级的划分与评定

1适用范围

本标准适用于在阿坝州区域内从事讲解的人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1597

导游服务规范

GB/T1676

旅游业基础术语

GB/T34313

导游等级划分与评定

LB/T039

导游领队引导文明旅游规范

DB5132/T74

熊猫级导游员等级的划分与评定

3术语和定义

GB/T15971《导游服务规范》、GB/T1676《旅游业基础术语》、LB/T039《导游领队引导文明旅游规范》、DB5132/T74《熊猫级导游员等级的划分与评定》的术语和定义适用于本标准。

3.1熊猫级旅游景区讲解员（Panda-RatedOn-SiteDocents）

指由阿坝州旅游景区（景点）统一培训和管理，具讲解所需的相关专业知识，为游客提供讲解服务的人员（为方便行文，以下简称“讲解员”）。

3.2中文讲解员（Mandarin-SpeakingDocents）以中文作为工作语言和讲解语言的讲解员。

3.3外语讲解员（ForeignLanguageDocents）以外语作为工作语言和讲解语言的讲解员。

3.4讲解员资格证书（CertificationofDocents）

参加阿坝州讲解人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事讲解工作的证书。

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4讲解员等级与证书

4.1旅游景区讲解人员分为初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特级讲解员四个等级。

4.2各级讲解员的知识、能力要求依次递进，高级别的涵盖低级别的要求。

4.3熊猫级旅游景区讲解员标志

用熊猫的数量表示讲解员级别的高低，一只熊猫表示熊猫初级，以此类推，最高为四只熊猫表示特级讲解员。讲解员熊猫级证书、标志由指定机构统一制作和颁发。

4.4证书有效期

讲解员熊猫级证书和标志的有效期为2年，到期后依据复核结果办理新证书和标志。

5讲解员等级划分的条件

5.1讲解员基本要求

符合DB5132/T74《熊猫级导游员等级的划分与评定》5.1、5.4、5.5、5.6的要求。

9.2初级讲解员

5.2.1知识要求

5.2.1.1应符合GB/T34313《导游等级划分与评定》5.2.1的要求。

5.2.1.2应掌握本旅游景区（景点）的基本知识。

5.2.1.3应熟悉与业务有关的旅游景区（景点）文化、宗教、民俗等方面的基本知识。

5.2.1.4了解阿坝州常用藏语、羌语，并具备一定地方语言的表达能力。

9.2.2技能要求

5.2.2.1应能按照GB/T15791和LB/T039提供规范服务。

5.2.2.2能与旅游者进行良好的沟通。

5.2.2.3能处理旅游活动中发生的一般问题。

5.2.2.4能准确及时地了解旅