2024年技术支持服务协议样本详解版.docx

2024年技术支持服务协议样本详解版A版

本合同目录一览

1.协议范围与定义

1.1定义

1.2协议范围

2.技术支持服务

2.1服务内容

2.2服务时间

2.3服务响应时间

3.技术支持团队

3.1技术支持团队组成

3.2技术支持团队职责

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3发票开具

5.服务期限与续约

5.1服务期限

5.2续约条款

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息

6.2必威体育官网网址义务

6.3必威体育官网网址期限

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律诉讼

9.法律适用与管辖

9.1法律适用

9.2管辖法院

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效

10.2合同变更

10.3合同终止

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2合同解除

11.3独立条款

12.附件

12.1技术支持服务内容详细清单

12.2服务费用明细表

13.签署页

13.1甲方（客户）签署页

13.2乙方（服务提供商）签署页

14.合同附录

14.1定义与解释

14.2附加服务条款

14.3技术支持服务流程图

第一部分：合同如下：

1.协议范围与定义

1.1定义

1.1.2甲方是指接受乙方提供技术支持服务的个人、法人或其他组织。

1.1.3乙方是指根据本协议向甲方提供技术支持服务的个人、法人或其他组织。

1.1.4技术支持服务是指乙方按照本协议的约定，为甲方提供的一切技术支持和相关服务。

1.2协议范围

1.2.1本协议仅限于乙方为甲方提供技术支持服务的相关事项，不包括其他任何未在本协议中明确约定的事项。

1.2.2本协议的任何条款均不可视为乙方对甲方任何形式的承诺或保证，除非本协议中明确约定。

2.技术支持服务

2.1服务内容

2.1.1乙方应根据甲方的需求，提供包括但不限于软件升级、硬件维护、故障排查、技术咨询等技术支持服务。

2.1.2乙方应在提供技术支持服务时，确保服务质量符合行业标准和甲方的合理期望。

2.2服务时间

2.2.1乙方向甲方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

2.2.2如甲方遇到紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应并提供相应的技术支持服务。

2.3服务响应时间

2.3.1对于甲方的技术支持请求，乙方应在接到请求后的24小时内予以响应。

2.3.2对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的1小时内到达现场进行处理。

3.技术支持团队

3.1技术支持团队组成

3.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。

3.1.2技术支持团队应由具有相关专业背景和丰富经验的技术人员组成。

3.2技术支持团队职责

3.2.1技术支持团队负责解决甲方在使用乙方产品和服务过程中遇到的技术问题。

3.2.2技术支持团队负责对甲方进行产品和技术培训，确保甲方能够正确使用乙方提供的产品和服务。

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整）。

4.1.2服务费用包括但不限于技术支持人员现场服务费、远程服务费、材料费等。

4.2支付方式

4.2.1甲方应按照本协议约定的费用，通过银行转账的方式支付给乙方。

4.2.2甲方应在服务开始前一次性支付全部服务费用。

4.3发票开具

4.3.1乙方应在收到甲方支付的服务费用后的5个工作日内，向甲方开具正规发票。

4.3.2发票金额应与实际服务费用相符。

5.服务期限与续约

5.1服务期限

5.1.1本协议的服务期限为自双方签署之日起至第二百四十七条止。

5.1.2服务期限内，乙方应按照本协议的约定向甲方提供技术支持服务。

5.2续约条款

5.2.1如甲方希望在本协议服务期限届满后继续使用乙方的技术支持服务，应在期满前3个月向乙方提出续约申请。

5.2.2乙方应在收到甲方续约申请后的1个月内，与甲方协商确定续约事宜。

5.2.3双方续约后的协议文本应为本协议的附件，并由双方签署。

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息

6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于必威体育官网网址信息。

6.1.2必威体育官网网址信息包括但不限于甲方客户的联系方式、甲方产品的技术参数等。

6.2必威体育官网网址义务

6.2.1双方应对必威体育官网网址信息予以严格必威体育官网网址，不得向任何第三方泄露。

6.2.2双方不得利用必威体育官网网址信息从事与本协议无关的任何活动。

6.3必威体育官网网址期限

6.3.1本协议项下的必威体育官网网址义务自双方签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后5年止。

6.3.