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数字共赢：
2021居住地产数字化白皮书
波士顿咨询公司与贝壳研究院联合研究
2021年3月
目录
摘要1
一、居住地产行业新常态：规模增速放缓、数字技术革新、政策引导加强2
1.规模增速放缓2
2.数字技术革新4
3.政策引导加强4
二、新常态下的消费者趋势洞察：新客群、新偏好7
1.新客群：上层中产、90后、独立女性力量崛起，城市格局强化7
2.新偏好：消费升级与分级，需求多元10
三、新常态下的业务要素趋势洞察：房、人、流程的全方位数字化13
1.房的数字化：从标准化到智能化13
2.人的数字化：用户全生命周期留痕与预测14
3.流程数字化：服务流程线上化闭环17
4.全方位数字化的核心价值：提升服务的可预期性，大幅提升效率与体验20
四、展望未来，行业新常态下的数字化举措：理念、解决方案、合作机制21
1.深化数字化治理理念21
2.设计数字化解决方案21
3.搭建数字化合作机制23
结语24
数字共赢：
2021居住地产数字化白皮书
摘要
随着中国居住地产业进入提质换挡、减速运行的新常态，行业从业者正面临市场供求关系、竞争要素上发生的重要转变。在行业新常态下，消费者购房群体更加细分，涌现出上层中产家庭、
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