DB32T-交通船闸运行服务评价规范.docxVIP

DB32/TXXXX—2024

ICS

03.220.40

CCS

R20

DB32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—2024

交通船闸运行服务评价规范

Specificationforoperationserviceassessmentofwaterwaylock

（征求意见稿）

2024-XX-XX发布 2024-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/TXXXX—2024

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DB32/TXXXX—2024

目次

TOC\o1-1\u前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价原则 1

5评价指标 2

6评价流程 5

7评价结果 6

附录A（资料性）运行效率评价指标计算方法 7

附录B（资料性）运行服务评价指标体系 9

附录C（资料性）通用文明服务用语 12

附录D（资料性）船舶过闸业务用语 13

参考文献 14

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：南京市航道事业发展中心，江苏省交通运输厅港航事业发展中心，东南大学，南京尚服科技发展有限公司。

本文件主要起草人：童新建，童亮，廖鹏，邵宁燕，田建亮，杨本，张爱华，童强，朱翀，谭学平，李梦遥，史丹，叶嘉宁，常致，孙俊锋，曹嘉瑞，刘玥杉，冒刘燕，郝建新，周嘉，严牧华，周伟娜，韦延民，倪文川。

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交通船闸运行服务评价规范

1范围

本文件规定了交通船闸运行服务评价的术语和定义、评价原则、评价指标、评价流程、评价方法和评价结果等。

本文件适用于交通运输主管部门管理的船闸的运行服务评价，其他船闸的运行服务评价可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JTS/T103-2航道工程基本术语标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

交通船闸waterwaylock

交通运输主管部门管理的设有上、下闸首和闸室、引航道的通航建筑物。

[来源：JTS/T103-2-2021，13.1.2]

3.2

运行服务operationservice

船闸为船舶提供过闸申报、登记、待闸、调度、进出闸和信息推送等活动的服务总和。

3.3

船舶经营人shipoperator

指船舶所有人或者依照租船合同对船舶行使占有、使用和获得船舶经营收益的光船承租人，或是经正式转让承担所有人责任或者光船承租人责任的经营者。

3.4

船闸运行调度信息系统lockschedulinginformationsystem

指为船闸安全高效运行提供船舶过闸申报、船舶调度、信息服务以及支持保障的信息系统。

3.5

评价者assessor

对交通船闸运行服务进行评价的组织或个人，如船闸运行单位、行业管理部门、船舶经营人等。

4评价原则

4.1公正性

评价者应客观、公平地实施评价活动，评价结果不受评价活动实施方案的影响。

4.2有效性

评价者应制定合理的评价方案并有效实施，各项指标便于理解、采集和使用，能够准确评价船闸运行服务真实水平，查找出实际问题。

4.3可信性

评价者应采集、使用真实、客观的数据；评价结果应客观、准确地反映评价活动情况。

4.4规范性

评价行为应符合评价方案要求，避免错误、减少误差。

5评价指标

5.1指标分类

评价指标分为3个一级指标，包括：船闸运行效率、行业管理规范和公共服务满意，共有4个二级指标，62个评价项，使用时可因地制宜、根据实际需要选取合适的评价项进行组合，其中：

——船闸运行效率不设二级指标，分为8个评价项；

——行业管理规范下设4个二级指标，包络船闸运行服务（27个评价项）、岗位与人员（13个评价项）、政策宣贯（8个评价项）、投诉处理（3个评价项）；

——公共服务满意不设二级指标，分为3个评价项。

5.2船闸运行效率

评价围绕船闸安全高效运行事件展开，指标见表1。评价指标的含义和计算方法见附录A。

表1船闸运行效率评价指标

序号

评价指标

1

船闸年通航时间保证率

2

船闸年过闸船舶总吨变化率

3

船闸年均单位生产效率比值

4

移动服务应用程序使用率

5

船闸闸室有效面积利用率平均值

6