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2024年酒店客房部工作计划范本

一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。

通过分析比较年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方

面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体

系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析

工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有万多元，每间房每天一次

性用品耗用成本为元，约占房间成本的。从____月份起，我们要求楼

面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分

析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯

及布草、的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在

控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度

分析，降低药剂成本。

年，我部各项维修费用达万元，占到全年营业费用的。今年，我

部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要

更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月

汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

二、细化责任，实行分管主管领班负责制。

今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、

物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面

负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，

主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。

三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。

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今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将

在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的

基础上，设立“工作效率奖-指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫

生质量奖-指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、

“团结服从奖-指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖-指

工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这

些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热

情，出租率是客房部收益考核的主要指标。

经初步测算，年，我部平均每间房（不含折旧）的出售成本为

元，平均房价为元，出售一间房的毛利为元。通过比较分析，我们初

步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基

数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的

奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。

四、做好常客信息收集及服务回访工作。

对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访

制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来

留住老客户。

2024年酒店客房部工作计划范本（2）

2024年酒店客房部工作计划

一、背景和目标

2024年是我们酒店的关键一年，我们的目标是提高客房部的服务

质量，让客人体验到更加优质的住宿服务。为了实现这个目标，我们

将制定以下工作计划：

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二、员工培训和发展

1.继续加强员工培训计划：将继续组织各类内外部培训或会议，

提高员工的服务技能和专业知识水平，包括但不限于客房清洁、床铺

整理、礼仪礼貌等。

2.提高员工福利待遇：在员工的激励方面，将加大对员工的培训

及发展支持力度，在薪酬、福利、晋升等方面给予合理的激励和回

报，提高员工的工作积极性和满意度。

三、提升客房清洁和整理标准

1.定期检查和维护客房设备及用品：加强客房设备的维护保养工

作，确保客房设施的正常运作，及时更换损坏的用品。

2.加强客房清洁和卫生控制：制定更为严格和细化的清洁标准和

程序，确保每个客房都能达到标准，并通过定期检查来监督和改进。

3.更新客房布置和装饰：根据市场需求和客人的反馈，适时更新

客房的布置和装饰，提供更具现代感和舒适度的环境。

四、完善客房服务流程和配套设施

1.提升客房服务流程：优化客房预订、入住、退房等服务流程，

提高客人的入住效率和顾客满意度。并适时引进自助服务设备，提供

更便捷的服务。

2.完善客房配套设施：根据客人需求和市场趋势，完善客房的配

套设施，如引入智能家