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CRM在金融服务业的发展.pptx

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    CRM在金融服务业的发展;Agenda;金融服务业普遍存在的客户管理问题

    ;目前CRM在金融服务业的发展

    ;赛迪观点：定制客户关系管理的方法;五种要素;步骤一：分析客户关系管理环境;步骤二：建构客户关系管理远景;步骤三：定制客户关系管理战略;步骤五：建制客户关系管理系统;步骤六：运用客户关系管理咨询;步骤七：利用客户关系管理知识

    形成完整的执行周期;证券行业客户关系管理的目的;证券客户关系管理的目的;定制客户关系管理的方法;客户关系有多少—从流程到关系规则管理;分析+预测=远景商业规则;设定客户关系管理—建立数据关系系统;案例;流程和关系管理的核心—商业规则;赛迪顾问

    提供客户关系管理规划服务;CRM的成果和效益

    ;2002年规划CRM的机会

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