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顾客投诉处理程序-中英文版
顾客投诉处理程序
CustomerComplaintHandlingProcedure
1目的Purpose
该程序旨在确保对顾客投诉和售后服务反馈质量
问题快速作出反应，将出厂产品的质量问题对顾客影
响降到最低，保证顾客的正常生产。并分析质量问题
的根本原因，采取纠正和预防措施，保证质量问题不
再重复发生。
Thepurposeoftheprocedureistoensurefast
reactiontothecustomercomplaintsandthe
problemswhichwerefeedbackfromAfter-sales
Service;reducetheinfluencetothecustomerof
qualityproblemswhichhasdeliveredandensure
customercanimplementnormalproduction.
Analyzetherootcauseofthequalityproblemand
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implementthecorrectiveandpreventiveaction
andensurethesameproblemnothappenagain.
2适用范围ApplicationScope
该程序适用于顾客投诉、售后服务反馈质量问题、
质量问题退货产品的处理。
Theprocedureissuitableforthecustomer
complaint,After-salesservicequalityproblem
feedbackandthehandlingofthereturned
productwithqualityproblem.
3规范性引用文件NormativeReference
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标
准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修
改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标
准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否
可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文
件，其必威体育精装版版本适用于本标准。
Thefollowingtermswillbethestandard
termsafterthestandardreference.Allthe
referenceddocumentwhichwerenoteddate,and
thefollowingchangedform(thecorrective
contentsexcluded)ortherecensionisnot
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availableforthestandard.Thereferenced
documentswhicharewithoutdate,thelatest
versionofthedocumentsareappliedtothe
standard.
ISO9001：2008
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