消费心理学第四讲消费者对商品情感情绪过程25页课件.pptVIP

项目二消驶者的心理活动

过程

任务二熟悉消费者的情绪与情感过程

任务三了解消费者的意志过程

任务二熟消旋者的情绪与情感过程

、情绪与情感概述

(一)情绪与情感的概念

情绪是人对客观事物需求态度的体验,它具有独特的主观

体验形式、外部表现形式和极为复杂的神经生理基础。

情感是指情绪过程中的主观体验,对正在进行着的认知过

程起评价和监督作用,着重于表明情绪过程的感受方面

情绪与情感通常以某种内心体验同时表现出来

合Du

案例

美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便

管理,公司将她们集中在同一办公室工作。然

而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,

打字错误率高。经研究认为,严格的管理和室

内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差

的重要原因。后来,公司配备了防音、消音设

施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始

稳定,错误率降低

■通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系

并阐述消费者情绪与行为的关系。

■消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生

积极情绪时,能提高购买力;而产生消极情

绪则降低活动能力。

■轻松舒缓的歌曲

《日光海岸》

《故乡的原风景》

(二)情绪与情感的关系

二者存在以下区别:

①情绪是人和动物共有的,而情感是人所特有的;

②情绪在婴儿阶段就存在了,而情感发生要晚些,一般是

人生长发育到某个年龄段后才发生的;

③情绪不够稳定,而情感比较稳定,持续时间相对较长;

④情绪通常与人的生理需要相联系,而情感与人的社会需

要相联系。

在一定的意义上可以认为,情绪是情感的外在表现,情感

是情绪的本质内容。情感的产生总是伴随着情绪反应,而情绪

的变化经常受情感的支配。