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医院收款室工作制度

一、总则

第一条为规范医院收款室工作，保障医院财务安全，提高服务质量，根据国家有

关法律法规和医院财务管理制度，制定本工作制度。

第二条收款室是医院财务部门的重要组成部分，主要负责医院收入的收取、核算、

管理和监督工作。

第三条收款室工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守本工作制度，

确保医院财务工作的顺利进行。

二、岗位职责

第四条收款室主任职责：

1.负责收款室的全面工作，组织、协调、管理收款室工作人员。

2.严格执行财务管理制度，确保收款室工作的规范运行。

3.负责收款室工作人员的业务培训和考核工作。

4.定期向财务部门汇报工作，及时反映工作中存在的问题。

第五条收款员职责：

1.负责患者的挂号、缴费、退费等工作。

2.严格执行收费标准，确保收费项目的准确性。

3.认真核对待处理业务，确保资金的安全、准确、及时。

4.做好现金、支票、医保等收入的收取和核算工作。

5.妥善保管收费票据和有关凭证，防止丢失、损坏、被盗。

6.参与每日现金盘点，确保账款一致。

三、工作流程

第六条收款室工作流程：

1.患者挂号：患者提供有效证件，挂号员查询诊疗项目，打印挂号单，患者交费。

2.患者缴费：患者根据诊疗项目交费金额，选择支付方式，收款员收取款项，打

印收费凭证。

3.退费：患者因特殊情况需退费，挂号员或收款员根据规定办理退费手续。

4.每日结算：收款员在每日工作结束后，将收取的款项上交财务部门，进行日结。

5.定期对账：收款员定期与财务部门进行账目核对，确保账款一致。

四、安全管理

第七条收款室应加强安全管理，确保资金和票据的安全：

1.收款室应设置在安全区域内，安装监控设备，确保24小时监控。

2.收款员应随身携带现金、支票等收入，不得私自存放或挪用。

3.收款员在收取款项时，应认真核对待处理业务，防止假冒、伪钞等问题的发生。

4.收款室应定期进行安全检查，发现问题及时报告并处理。

五、服务规范

第八条收款室工作人员应遵守以下服务规范：

1.穿着整洁，持证上岗，文明用语，礼貌待人。

2.严格执行收费标准，公开透明收费项目，提供收费查询服务。

3.耐心解答患者疑问，提供优质服务，提高患者满意度。

4.遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。

六、监督与考核

第九条收款室工作实行定期监督与考核：

1.财务部门对收款室工作进行定期检查，发现问题及时纠正。

2.收款室主任对工作人员进行业务培训和考核，提高工作人员业务水平。

3.建立奖惩制度，对违反本工作制度的工作人员进行处理，对表现优秀的工作人

员给予奖励。

七、附则

第十条本工作制度自发布之日起执行，解释权归医院财务部门所有。

第十一条本工作制度根据国家法律法规和医院财务管理制度的变化适时进行修订。