合同能源管理手册.doc

汉东省江山市科技设备有限公司

文件编号

SM-01

文件版本

A/1

合同能源体系管理手册

生效日期

2023.12.10

页码

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PAGE1

合同能源体系

合同能源体系

管理手册

管理手册

核准

审核

制定

受控文件章

文件编制小组

0.1目录

章节号

标题

0．1

目录

0．2

文件修订履历表

0．3

任命书

0．4

手册颁布令

0．5

服务宗旨

1．0

企业概括

1

范围

2

引用文件

3

术语及定义

4

评价原则

2．0

服务手册内容

3．0

服务手册的编制、批准与修订

4．0

总则

5．0

认证技术要求

5．1

基本要求

5．2

服务能力指标

5．3

服务过程指标

5．4

服务绩效指标

6．0

认证指标测评方法

7．0

认证结果

附件一

服务指标一览表

附件二

程序文件目录

附件三

合同能源管理服务体系条款职能分配表

附件四

服务流程图

附件五

公司组织架构

附件六

服务职能架构

0.2文件修订履历表

修订日期

修改章节(内容)

现行版本状态

0.3任命书

为使公司更好地贯彻执行《合同能源管理认证服务要求》RB/T302-2016，加强对合同能源管理服务体系运行的领导，特任命本公司****为本公司合同能源管理服务体系管理者代表，履行以下职责：

1：确保合同能源管理服务体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2：向最高管理者报告合同能源管理服务体系的业绩，包括改进的需求；

3：确保在全公司内提高满足顾客要求的意识；

4：负责与合同能源管理服务体系有关事宜的内部沟通和外部联络。

总经理：***

0.3任命书

为使公司更好地贯彻执行《合同能源管理认证服务要求》RB/T302-2016，加强对合同能源管理服务体系运行的领导，特任命本公司****为本公司合同能源管理服务体系管理者代表，履行以下职责：

1：确保合同能源管理服务体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2：向最高管理者报告合同能源管理服务体系的业绩，包括改进的需求；

3：确保在全公司内提高满足顾客要求的意识；

4：负责与合同能源管理服务体系有关事宜的内部沟通和外部联络。

总经理：***

日期：2020.12.10

0.4手册颁布令

本公司依据《合同能源管理服务认证要求》RB/T302-2016编制完成《合同能源体系管理手册》（简称：管理手册），现予以批准颁布实施。

本手册是公司合同能源管理服务体系的法规性文件，是指导公司建立并实施合同能源管理服务的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。

总经理：*****

日期：2020.12.10

0.5服务宗旨(服务方针)

追求卓越，服务大众

公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解服务宗旨并坚持贯彻执行。

我们倡导“成就客户，成就自我，成就未来”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。公司以高品质的产品、完善的服务为核心；以成就全国医院智慧后勤领域的最佳服务运营商为使命；以科技为驱动，用心服务行动创造价值为宗旨；坚持科学管理，以水为本，经济效益于社会效益为中心创一流品牌为目标。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的满意度、知名度和美誉度。

1.0企业概况

汉东省江山市科技设备有限公司，2002年06月09日成立，经营范围包括研发、销售、安装、维修：太阳能、空气热泵热水设备，常压燃油（气）热水炉、光电、环保产品，电热水设备等。

1.1范围:

本手册规定了构成合同能源管理服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。

本手册适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对合同能源管理服务水平进行评价，以及为企业建立合同能源管理服务体系提供参考。

PMC部行政经理1.2引用标准：

PMC部

行政经理

本公司依据《合同能源管理服务认证要求》RB/T302-2016建立合同能源管理服务体系和本公司实际情况编制而成。

1.3术语及定义：

本手册采用GB/T24