客服部操作手册,客服考核,客服工作流程文档.pdf

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客服部操作手册

客户服务中心经理

业务组长

客户服务代表:电话接入

邮件/传真处理

短信聊天

3、岗位职责:

和客户服务经理:

令“有效的现场管理

时时了解话务量状况,合理分配坐席

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