酒店服务销售培训资料.pptx

酒店服务销售培训资料;概念：;益处：;

剖析节约成本益处

;目的：;目标：;前提：;基本出发点：;销售态度：;首要表现是“微笑服务”，即是客人最直接的问候与友善。;人性化销售：;个性化销售：;服务销售核心内容：优质服务;一是待客公平公道；

二是注重工作效率；

三是细微服务，也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求，提供各种细节性的服务，来满足客人的独特需求，体现酒店对客人的人性化关怀。

;比如：;服务销售的重要补充手段：;处理投诉应把握三条原则：;以上是服务销售在酒店的实际应用。上至总经理，下至普通员工，都可以通过为客人提供服务来达到销售的目的。在服务过程中的销售才是最直接的销售，每一位员工都是销售人员，在服务中销售，提高酒店的市场竞争力。;1在企业内部，只有成本。

21世纪，没有危机感是最大的危机。

如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。

如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。

20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。

把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。

自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。04-11月-2415:2911月-24

科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响，而人们要不断适应这种时代的变化，而不要坐等未来，失去自我发展的良好机2024/11/4会。2024/11/415:29:05

不只奖励成功，而且奖励失败。

一个人想要成功，就要学会在机遇从头顶上飞过时跳起来抓住它。这样逮到机遇的机会就会增大。15:29:0515:2911月-24

公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。

花费数百元买一本书，便可以获得别人的智慧经验。然而，如果你全盘模仿，不加思考，那有时就会画虎不成反类犬。

不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。11月-2415:29

利人为利已的根基，商业经营上老是为自己着想，而不顾及到他人，利也就可能随之“飞”了。

管理就是把复杂的问题简单???，把混乱的事情规范化。

质量等于利润。11月-2415:2915:29:05

失败并非坏事，一次失败能教会你许多，甚至比你大学里所学的还有用。

喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。04-11月-24

机会并不会自动地转化为钞票

只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。15:29:0519:1111月-24

做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。11月-2411月-24

战略越精炼，就越容易被彻底地执行。

他之所以为自己所领导的微软而感到自豪，是因为在这个团体中聚集了一大批与他一样热爱微软事业的人。2024/11/415:29:05

一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。

我们并不鄙弃一切有恶习的人，但我们鄙弃一点美德都没有的人。11月-2415:2915:29:0511月-2411月-2415:2911月-2415:2915:29:0515:29:05

在市场竞争的条件下，首先是员工素质的竞争。

建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。

管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。

在没出现不同意见之前，不做出任何决策。3:29:05下午11月-24细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。

第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话。

加强用水设备管理，堵塞水的跑冒滴漏！

我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。

今后的世界，并不是以武力统治，而是以创意支配。

省钱就是挣钱。3:29下午2024/11/415:29

失败是成大事者之母。

创新就是创造一种资源。

幸运之神会光顾世界上的每一个人，但如果她发现这个人并没有准备好要迎接她时，她就会从大门里走进来，然后从窗子里飞出去。

一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

产品质量是生产出来的，不是检验出来的。2024/11/415:29:05

将合适的人请上车，不合适的人请下车。2024/11/415:29:05

授权并信任才是有效的授权之道。

领导者是能够将一群人带到他们自认为去不了的地方的人。