某科技园物业管理方案.doc.docx

一能科技园物业管理方案

一能科技园物业管理方案

苏州工业园区大光明动漫科技有限公司

二0—二年一月

目录

第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划

第二章拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况第三章管理人员的配备、培训、管理

第四章管理规章制度和档案的建立与管理

第五章各项管理指标的承诺及措施第六章管理收支预算和管理费标准第七章机电设备设施管理

第八章公共秩序管理第九章绿化管理

第十章清洁管理

第十一章房屋本体及附属设施维修养护计划和实施第十二章园区文化和便民服务

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第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划

提要：

管理定位——科技园类物业管理服务项目的典范，经济效益与社会效益并重

管理目标——根据园区招商进度的发展，努力实现：一年获市优称号，两年获省优称号，三年获国优称号

管理模式——高新智能型管理模式即：一站式的“物业管理服务”与“企业行政管理服务”模式。

四大管理理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理服务理念——至情、至信、至微、至效

五个重点——整体形象、安全、必威体育官网网址、机电设备管理、建筑外观

五大措施——全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥公司规模优势，实施专业化低成本管理；投入使用一能科技园物业管理专用软件

六大保障——整合型管理体系(IS09000、IS014000、0HSAS18000)、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和必威体育官网网址体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台

持续超越——持续满足并超越客户市场需求的意识

一、物业管理定位

一能科技园作为苏州工业园区内的民营科技园项目，其项目定位是打造中小科技企业孵化器，园区主要由孵化中心大楼、产品研发及生产区、园区商务配套楼组成。其物业特殊性决定了物业管理的定位也必然有更为高远的追求。我们对园区物业管理服务定位为：

·成为苏州市科技园物业管理的典范。

·成为经济效益与社会效益共同发展的科技园物业典范。

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·打造科技地产与工业地产相结合的新型物业项目。

二、管理目标

·一年内达到物业各项使用功能正常，使园区投资商及入驻企业的各项工作有条不紊地开展；引进“苏州市物业管理优秀示范工业园区”考评。

·二年内深化管理服务、提高物业管理水平，提升物业管理形象、引进“江苏省物业管理优秀示范工业园区”考评。并协助公司完成省级孵化器的考评。

·三年内引进“全国物业管理示范工业园区”考评。并协助公司完成国家级孵化器的考评。

三、管理机制与模式

(一)实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式

的共管机制，推行科技型物业管理模式。

监督机构

监督机构

江苏英华美集团

公司、园区入驻企业

责任机构一能科技园运营公司

监督机构——江苏英华美集团公司、园区入驻企业

执行机构

一能科技园物

业管理部

可行使以下权利，对科技园运营公司公司及物业管理部的物业管理行为进行监督。

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·审核管理处提交的月物业管理报告。

·组织对物业管理服务的抽验、检查、审查管理效果。

·引进会议或其他形式，评审一能科技园物业管理状况，交流意见。

·可即时就物业管理中的问题向管理处或科技园运营公司投诉。

·对物业管理中出现的重大事项进行审议。

科技园正式投入使用后，我们将在一年之内会同园区入驻企业成立园区物业管理委员会，并充分发挥物业管理委员会的作用，让每一位委员都成为一名物业管理的监督人员，共同参与物业管理，使科技园的物业管理日臻完美。

责任机构——一能科技园运营公司

一能科技园运营公司是园区物业管理目标的最终责任人，负责对科技园物业管理状况的整体监控和实施。

执行机构——一能科技园物业管理部

一能科技园物业管理部园区物业管理的具体实施机构，对集团、一能运营公司及入驻企业负责，确保物业管理的各项工作达到既定目标。

(二)一站式的“物业管理服务”与“企业行政管理服务”模式。

一站式的物业管理服务：秉承传统物业管理服务模式，将一能科技园打造成集“商务办公+孵化服务”的现代科技园物业管理项目。从项目招商、企业入驻、装修到企业孵化运营，给予强大的人力物力支持。

一站式的企业行政管理服务：开创科技园“一站式行政服务窗口”为入驻企业代办营业执照、税务工商证件及项目申报，并未入驻企业提供技术转让、投融资服务的对接会，后期产品小型发布及学术交流等一系列企业行政服务，为企业的健康成长奠定良好的基础。

四、四大管理理论的运用

客户关系管理：“以客户为中心”,绝不是一句空洞的口号，而是富有哲理的经营理念。反映在企业当中，就是所有的业务过程围绕如何更多地为客户创造