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什么是服务？;Service服务;酒店服务礼仪起源与发展;酒店服务的原则;酒店服务礼节;酒店服务礼仪的一般特征;我们需要的是预知客人的需求，而不是被客人要求。;服务礼仪直接影响服务质量;我们需要的是国际化的礼仪;我们的服务是由心而发;酒店出售的是服务,
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五、让路;站;走;坐;迎;送;目光交流;
1、双手/单手
2、手部、袖整洁
3、手心向上
4、报出名称
5、重视收到的物品(摆放、折叠）
6、忌反复检查、摆弄
7、物品朝向方便客人使用;
1、幅度不宜过大。
2、手掌展开、五指并拢、掌心向上。
3、柜台内引导，避免驱使动作。
4、目光交流。;引领;敲门;握手;
1、倾听、面对说话者、点头、目光交流、重复要点、做笔记。
2、清楚回答问题。
3、不应随意打断客人
4、对于客人的称赞或消费选择，应热情地给予感谢
5、应首先认同客人的观点
6、摒弃不良的语言习惯“不是”或者外号不可以“不知道”
7、点头招呼另一位有事的客人，以“对不起，让您久等了”开始下一次的接待
8、遇无法满足的要求，应主动说明原因，给出两个以上的建议。;礼貌用语;敬语;谢谢观看！
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