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危机来临，你该如何行动——从案例
学习危机公关
【内容提要】危机事件的特点是：①问
题突然出现，无任何征兆；②以前未出现过；
③处理不及时，意味着收益的下降，失去一
个关键的机会；④会产生较大的负面影响；
⑤不可预测；⑥舆论关注性。
危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组
织前对其进行控制。
熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于
企业组织的生存和发展。
【正文】
案例1：东芝笔记本事件
事件经过
1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，
以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可
能导致
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