医院医疗纠纷应急预案题库及答案 .pdf

1.什么是医疗纠纷？

答：医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、

服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。

2.医疗纠纷应急预案的目的是什么？

答：医疗纠纷应急预案的目的是正确处理医疗纠纷，有效控制和打击医闹，维护患

者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩

序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导

致的群体性事件。

3.医疗纠纷应急预案的编制依据有哪些？

答：医疗纠纷应急预案的编制依据包括我国《侵权责任法》、国务院《医疗事故处

理条例》、卫生部《医疗机构管理条例》《执业医师法》、卫生部、公安部（维护

医疗机构正常的医疗秩序）通告等。

4.医疗纠纷应急预案的适用范围是什么？

答：医疗纠纷应急预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利益为目的，以极

端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。

5.医疗纠纷应急预案中，重大医疗纠纷的定义是什么？

答：重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认

定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务

人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。

6.医疗纠纷应急预案启动的条件有哪些？

答：医疗纠纷应急预案启动的条件包括患方在医院内寻衅滋事、故意损坏或抢夺公

私财物、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员、非法限制医务人员人身自由、非法占

据医院办公、诊疗场所、在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通、抢

夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文

件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械）等。

7.医疗纠纷应急预案中，各科室在医疗活动中发现重大医疗纠纷应如何处理？

答：各科室在医疗活动中发生或者发现重大医疗纠纷的，应当立即向所在科室负责

人及医院医务科报告；并在1小时内填《科室医疗事故争议报告表》送交医务科。

医务科接到报告，应当立即进行调查、核实，并及时将有关情况向分管院长报告。

8.医疗纠纷应急预案中，发生重大医疗纠纷后，医院应如何处理？

答：发生重大医疗纠纷后，医院应当立即启动预案，召集相关部门负责人召开紧急

会议，明确责任人，制定处理措施，并按照预案要求进行处置。

9.医疗纠纷应急预案中，医疗机构在处理医疗纠纷时应注意哪些事项？

答：医疗机构在处理医疗纠纷时应注意以下事项：

（1）保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施；

（2）立即报告，向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等；

（3）保护现场，确保现场不被破坏，保留好相关物证；

（4）积极沟通，主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予

耐心、详细的解答；

（5）做好解释工作，让患者或家属了解医疗机构的工作流程和规定。

10.医疗纠纷应急预案中，如何预防和减少医疗纠纷的发生？

答：预防和减少医疗纠纷的发生，医疗机构应采取以下措施：

（1）加强医患沟通，提高医疗服务质量；

（2）加强医务人员职业道德教育，提高医务人员的服务意识；

（3）完善医疗机构管理制度，规范诊疗行为；

（4）加强医疗纠纷预防和处理培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力；

（5）建立健全医疗纠纷调解机制，及时化解医患矛盾。

二、医院医疗纠纷应急预案答案

1.医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、

服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。

2.医疗纠纷应急预案的目的是正确处理医疗纠纷，有效控制和打击医闹，维护患

者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩

序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导

致的群体性事件。

3.医疗纠纷应急预案的编制依据包括我国《侵权责任法》、国务院《医疗事故处

理条例》、卫生部《医疗机构管理条例》《执业医师法》、卫生部、公安部（维护

医疗机构正常的医疗秩序）通告等。

4.医疗纠纷应急预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利益为目的，以极

端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。

5.重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认

定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务

人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。

6.医疗纠纷应急预案启动的条件包括患方在医院内寻衅滋事、故意损坏或抢夺公

私财物、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员、非法限制医务人员人身自由、非法占

据医